Obsługa specjalnych potrzeb klienta - usługa szkoleniowa
Możliwość dofinansowania
Obsługa specjalnych potrzeb klienta - usługa szkoleniowa
Numer usługi 2025/04/04/180138/2670293
2 800,00 PLN
brutto
2 800,00 PLNnetto
175,00 PLNbrutto/h
175,00 PLNnetto/h
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Zarządzanie zasobami ludzkimi
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla osób indywidualnychwsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
- Pracownicy działów obsługi klienta
- Pracownicy punktów usługowych i sprzedaży
- Pracownicy instytucji publicznych
- Osoby zarządzające zespołami obsługi klienta
- Pracownicy infolinii i call center
- Minimalna liczba uczestników1
- Maksymalna liczba uczestników15
- Data zakończenia rekrutacji16-05-2025
- Forma prowadzenia usługizdalna w czasie rzeczywistym
- Liczba godzin usługi16
- Podstawa uzyskania wpisu do BURZnak Jakości TGLS Quality Alliance
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Celem szkolenia jest rozwinięcie umiejętności uczestników w zakresie profesjonalnej obsługi klientów ze specjalnymi potrzebami (np. osoby z niepełnosprawnościami, osoby starsze, klienci w sytuacjach kryzysowych). Uczestnicy nauczą się identyfikować potrzeby, dostosowywać komunikację oraz budować pozytywne doświadczenia klientów.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Definiuje pojęcie klienta ze specjalnymi potrzebami oraz charakteryzuje główne bariery w dostępie do usług. | Kryteria weryfikacji Rozróżnia fizyczne, komunikacyjne i systemowe bariery w obsłudze klienta. | Metoda walidacji Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
Efekty uczenia się Projektuje sposób komunikacji dostosowany do potrzeb klienta ze szczególnymi wymaganiami. | Kryteria weryfikacji Uzasadnia wybór formy komunikacji w odniesieniu do konkretnej potrzeby klienta. | Metoda walidacji Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
Efekty uczenia się Charakteryzuje znaczenie empatii i uważności w kontakcie z klientem o specjalnych potrzebach. | Kryteria weryfikacji Uzasadnia rolę postawy empatycznej w skutecznej obsłudze klienta. | Metoda walidacji Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
Tak dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
Tak dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
Tak dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji
Program
Program
Dzień 1 – Podstawy i świadomość
- Wprowadzenie: Kim są klienci ze specjalnymi potrzebami?
- Bariery w obsłudze: fizyczne, komunikacyjne i systemowe
- Empatia i uważność w kontakcie z klientem
- Ćwiczenia praktyczne: scenki i analiza przypadków
Dzień 2 – Praktyka i narzędzia
- Komunikacja dostosowana do różnych potrzeb (język prosty, alternatywny, wspierający)
- Narzędzia i techniki wspierające (m.in. technologie asystujące, dostępność cyfrowa)
- Obsługa sytuacji trudnych i stresujących z udziałem klienta
- Plan działania – wdrożenie zmian w miejscu pracy
- Podsumowanie
- Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie - walidacja
Szkolenie odbywa się w godzinach dydaktycznych, czyli 1 godzina szkolenia równa się 45 minut.
W ciągu dnia zostały uwzględnione 2 przerwy po 30 minut które nie są wliczane do czasu trwania usługi.
Prowadzone w ramach szkolenia zajęcia realizowane są metodami interaktywnymi i aktywizującymi, rozumianymi jako metody umożliwiające uczenie się w oparciu o doświadczenie i pozwalające uczestnikom na ćwiczenie umiejętności.
Harmonogram
Harmonogram
Liczba przedmiotów/zajęć: 14
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 14 Wprowadzenie: Kim są klienci ze specjalnymi potrzebami? | Prowadzący Joanna Mikołajczyk | Data realizacji zajęć 17-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 14 Bariery w obsłudze: fizyczne, komunikacyjne i systemowe | Prowadzący Joanna Mikołajczyk | Data realizacji zajęć 17-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 14 Przerwa | Prowadzący Joanna Mikołajczyk | Data realizacji zajęć 17-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 13:30 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 14 Empatia i uważność w kontakcie z klientem | Prowadzący Joanna Mikołajczyk | Data realizacji zajęć 17-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 13:30 | Godzina zakończenia 15:30 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 14 Przerwa | Prowadzący Joanna Mikołajczyk | Data realizacji zajęć 17-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 15:30 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 14 Ćwiczenia praktyczne: scenki i analiza przypadków | Prowadzący Joanna Mikołajczyk | Data realizacji zajęć 17-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 16:00 | Godzina zakończenia 17:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 14 Komunikacja dostosowana do różnych potrzeb (język prosty, alternatywny, wspierający) | Prowadzący Joanna Mikołajczyk | Data realizacji zajęć 18-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 8 z 14 Narzędzia i techniki wspierające (m.in. technologie asystujące, dostępność cyfrowa) | Prowadzący Joanna Mikołajczyk | Data realizacji zajęć 18-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 9 z 14 Przerwa | Prowadzący Joanna Mikołajczyk | Data realizacji zajęć 18-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 12:00 | Godzina zakończenia 12:30 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 10 z 14 Obsługa sytuacji trudnych i stresujących z udziałem klienta | Prowadzący Joanna Mikołajczyk | Data realizacji zajęć 18-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 12:30 | Godzina zakończenia 13:30 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 11 z 14 Plan działania – wdrożenie zmian w miejscu pracy | Prowadzący Joanna Mikołajczyk | Data realizacji zajęć 18-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 13:30 | Godzina zakończenia 14:30 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 12 z 14 Przerwa | Prowadzący Joanna Mikołajczyk | Data realizacji zajęć 18-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 14:30 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 13 z 14 Podsumowanie | Prowadzący Joanna Mikołajczyk | Data realizacji zajęć 18-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 15:00 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 14 z 14 Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie - walidacja | Prowadzący Joanna Mikołajczyk | Data realizacji zajęć 18-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 16:00 | Godzina zakończenia 17:00 | Liczba godzin 01:00 |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto2 800,00 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto2 800,00 PLN
- Koszt osobogodziny brutto175,00 PLN
- Koszt osobogodziny netto175,00 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Joanna Mikołajczyk
Jestem pedagogiem socjalnym z pasją do pracy z ludźmi i rozwijania ich potencjału. Jako coach i mentor skutecznie wspieram innych w osiąganiu celów. Specjalizuję się w profilaktyce społecznej oraz prowadzeniu szkoleń z zakresu skutecznej sprzedaży, obsługi trudnego klienta, zarządzania procesami i budowania zespołów.
Obecnie pracuję jako szkoleniowiec w Vantis Holding, gdzie opracowuję i realizuję programy szkoleniowe dostosowane do potrzeb uczestników. Mam także duże doświadczenie w walidacji szkoleń z różnych obszarów, co pozwala mi dbać o ich wysoką jakość, merytorykę i skuteczność.
Jestem certyfikowanym trenerem w Vantis Holding, co potwierdza moje kompetencje w zakresie prowadzenia szkoleń oraz technik sprzedaży i zarządzania. Posiadam doskonałe umiejętności komunikacyjne, zdolności coachingowe oraz szeroką wiedzę z obszaru HR i sprzedaży. Moim celem jest inspirowanie i rozwijanie potencjału ludzi poprzez praktyczne i angażujące szkolenia oraz zapewnianie ich najwyższego standardu poprzez proces walidacji.
Obecnie pracuję jako szkoleniowiec w Vantis Holding, gdzie opracowuję i realizuję programy szkoleniowe dostosowane do potrzeb uczestników. Mam także duże doświadczenie w walidacji szkoleń z różnych obszarów, co pozwala mi dbać o ich wysoką jakość, merytorykę i skuteczność.
Jestem certyfikowanym trenerem w Vantis Holding, co potwierdza moje kompetencje w zakresie prowadzenia szkoleń oraz technik sprzedaży i zarządzania. Posiadam doskonałe umiejętności komunikacyjne, zdolności coachingowe oraz szeroką wiedzę z obszaru HR i sprzedaży. Moim celem jest inspirowanie i rozwijanie potencjału ludzi poprzez praktyczne i angażujące szkolenia oraz zapewnianie ich najwyższego standardu poprzez proces walidacji.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
- Skrypt szkoleniowy / podręcznik
- Checklisty i ściągi (np. „jak rozpoznać specjalne potrzeby”)
- Karty scenariuszy (case studies do analizy)
- Materiały do ćwiczeń (np. scenki, formularze)
- Mini-słownik pojęć i terminów
- Lista narzędzi i technologii wspierających
- Prezentacja z kluczowymi slajdami
- Plan wdrożenia wiedzy po szkoleniu
Informacje dodatkowe
Do wybranej metody walidacji nie jest potrzebny walidator, ponieważ uczestnicy dostają link do wypełnienia testu
Warunki techniczne
Warunki techniczne
1. platforma komunikacyjna - Microsoft Teams
2. wymagania sprzętowe: komputer stacjonarny/laptop, mikrofon, słuchawki/ głośniki, system operacyjny minimum Windows XP/MacOS High Sierra, min 2 GB pamięci RAM, pamięć dysku minimum 10GB,
3. sieć: łącze internetowe minimum 50 kb/s,
4. system operacyjny minimum Windows XP/MacOS High Sierra, przeglądarka internetowa (marka nie ma znaczenia)
5. okres ważności linku: od 1 h przed godziną rozpoczęcia szkolenia w dniu pierwszym do godziny po zakończeniu szkoleń w dniu ostatnim
Kontakt
Kontakt
Jakub Mencfeld
E-mail
jakubhg40@gmail.com
Telefon
(+48) 661 336 370