Rozwiązywanie konfliktów

Jest to trzydniowe szkolenie prowadzone przez praktykujących coachów zintegrowane z miesięcznym procesem doskonalenia umiejętności praktycznych.

Szkolenie obywa się na platformie zoom. Uczestnicy otrzymują przed rozpoczęciem szkolenia jeden dedykowany link obowiązujący podczas szkolenia 3dniowego i 2 godzinnych warsztatów uzupełniających. Link zachowuje ważność przez cały okres trwania usługi.

Struktura szkolenia

• główny warsztat szkoleniowy (13 godz. online )
• 2 warsztaty online (2 x 60 min.) realizowane po około 2 tygodniach po głównym szkoleniu. Warsztaty są nagrywane z możliwością odsłuchu w dogodnym czasie.
• Praca w parze (Peer-to-Peer Coaching* z osobą z programu szkoleniowego (4 x 60 min.)

*Peer-to-Peer Coaching: Praca w parach to obowiązkowy element programu. Należy przynajmniej 4 razy spotkać się ze swoim klientem coachingowym z programu i przeprowadzić pojedyncze sesje coachingowe zgodnie z wytycznymi otrzymanymi w trakcie trwania programu. Efekty praktyki własnej są monitorowane podczas cyklicznych webinariów przez trenera w trakcie dialogu z uczestnikiem. 

Peer-to-Peer Coaching może odbywać się na różnych platformach komunikacyjnych (online) lub w formie bezpośrednich spotkań (stacjonarnie) w terminie indywidualnie ustalonym ze swoim klientem coachingowym.

W tej sytuacji Operator może mieć utrudniony monitoring usługi i w związku z tym praca w parach pomiędzy webinariami nie jest uwzględniona na Zaświadczeniu Ukończenia Programu wystawianym na potrzeby uzyskanego dofinansowania.

Zakres merytoryczny

• Nauczysz się przeprowadzać analizę konfliktu z perspektywy obu skonfliktowanych stron, w tym identyfikację potrzeb, wartości i błędów komunikacyjnych.
• Poznasz narzędzia, takie jak Mapa Konfliktu:
• – Identyfikacja źródeł konfliktu;
• – Droga wyjścia z konfliktu.
• Praca z emocjami: rozpoznawanie i zarządzanie emocjami klienta / pracownika.
• Specyfika postawy osoby wspierającej w oparciu o:
• – analizę transakcyjną;
• – podejście self-compassion;
• – NVC (No Violent Communication);
• – neutralność.
• Kompetencje osoby wspierającej klienta/pracownika w konflikcie:
• – techniki radzenia sobie z emocjami;
• – Uważne słuchanie.
• Poprawa komunikacji klienta poprzez eliminację toksyn i podejście NVC
• Testy i analizy: testy preferowanych stylów rozwiązywania konfliktu (Thomas Kilman).
• Arkusze wspierające pracę coacha/mentora/lidera.

Walidacja usługi:

Efekty kształcenia są weryfikowane na bieżąco po ćwiczeniach (główny moduł szkoleniowy) oraz podczas cyklicznych warsztatów uzupełniających w trakcie trwania programu poprzez pytania i odpowiedzi (dialog prowadzącego z uczestnikiem o jego doświadczeniach z praktyki własnej - Study Buddy ) 

Po ostatnim warsztacie uzupełniającym uczestnik wypełnia test wielokrotnego wyboru sprawdzający nabyte umiejętności, który jest oceniany przez osobę walidującą usługę.

Warunki Techniczne:

• Szkolenie zostanie przeprowadzone z wykorzystaniem platformy ZOOM. Nie wymaga ona posiadania konta. Uczestnik przechodzi bezpośrednio na spotkanie poprzez kliknięcie linka, który zostanie wysłany przed szkoleniem. Uczestnik otrzyma również instrukcję instalacji i uruchomienia ZOOM.
• Zalecamy wcześniejsze przetestowanie działania mikrofonu oraz kamery.
• Warunkiem udziału w szkoleniu jest dostęp do internetu i sprzętu ze sprawnym mikrofonem i kamerą (komputer, tablet, smartfon) obsługujące popularne przeglądarki internetowe (Microsoft Edge, Google Chrome, Opera)
• Rekomendujemy używanie stałego łącza internetowego (podłączenie kablowe zamiast WIFI).

https://www.coachwise.org/szkolenia/rozwiazywanie-konfliktow/

Główny trzydniowy moduł szkoleniowy i warsztaty uzupełniające odbywają się na platformie zoom pod jednym aktywnym linkiem, który udostępniany jest uczestnikom przed terminem rozpoczęcia szkolenia. Link nie traci ważności przez cały okres trwania szkolenia.

Praca w parach (Study Buddy) odbywa się w sposób preferowany przez uczestników - może to być platforma zoom/skype/messenger/telefon/inna lub spotkanie "na żywo" z klientem (bezpośrednio)

Zastosowano rozwiązania zapewniające rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji. 

W polu dot. ilości godzin usługi nie można wpisywać wartości połówkowych. W harmonogramie zostały ujęte przerwy, które łącznie wynoszą 30 minut, stąd różnica między ilością godzin usługi (16h) a harmonogramem (16h30min).

• Szkolenie zostanie przeprowadzone z wykorzystaniem platformy ZOOM. Nie wymaga ona posiadania konta. Uczestnik przechodzi bezpośrednio na spotkanie poprzez kliknięcie linka, który zostanie wysłany przed szkoleniem. Link jest aktywny przez cały okres trwania szkolenia i obowiązuje jeden na wszystkie jego elementy (główny moduł szkoleniowy i webinaria uzupełniające).  Uczestnik otrzyma również instrukcję instalacji i uruchomienia ZOOM.
• Zalecamy wcześniejsze przetestowanie działania mikrofonu oraz kamery.
• Warunkiem udziału w szkoleniu jest dostęp do internetu i sprzętu ze sprawnym mikrofonem i kamerą (komputer, tablet, smartfon) obsługujące popularne przeglądarki internetowe (Microsoft Edge, Google Chrome, Opera)
• Rekomendujemy używanie stałego łącza internetowego (podłączenie kablowe zamiast WIFI).
• Podczas szkolenia mogą być wykorzystywane cyfrowe tablice, które są ogólnodostępne - Miro lub Padlet. Zalecamy sprawdzenie przed szkoleniem czy mają Państwo dostęp do MIRO bowiem niektóre komputery służbowe mogą mieć zablokowany dostęp do tego narzędzia. Jeśli nie będą mieli Państwo dostępu do MIRO zalecamy skorzytanie z innego komputera lub/i kontakt z organizatorem przed rozpoczęciem szkolenia.