Sprzedaż i obsługa klienta - doskonalenie kompetencji handlowych
Sprzedaż i obsługa klienta - doskonalenie kompetencji handlowych
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Sprzedaż
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie skierowanie jest dla osób pracujących na stanowiskach sprzedawca, handlowiec lub pracownik działu obsługi klienta.
- Minimalna liczba uczestników6
- Maksymalna liczba uczestników10
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi32
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Celem szkolenia jest nabycie wiedzy i rozwijanie kluczowych kompetencji sprzedaży i negocjacji. W trakcie szkolenia uczestnicy poznają kluczowe zasady i sprawdzone techniki prowadzenia rozmów handlowych oraz zwiększą pewność siebie w obszarach:technik obrony ceny
psychologicznych aspektach decyzji klientów
technik finalizacji
obsługi klienta na poziomie excellent
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Skutecznie komunikuje się z klientem | Kryteria weryfikacji zna metody prezentowania intencji własnych i odkrywania intencji klienta | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji posługuje się językiem korzyści | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji stosuje metody aktywnego słuchania (pytania, parafrazy, podsumowania) | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
EFEKTYWNA ROZMOWA HANDLOWA
1. Mindset - strategie mentalne wspierające sprzedaż
Pozycjonowania wyniku rozmowy
Dobrostan
czyszczenie przekonań
strategia średniej
Strategia proaktywności wobec niemiłych zdarzeń
2. Client journey - optymalny proces pracy z klientem
Proces optymalnego “client journey”
Sterowanie przez “prawo liczb”
Strategia wobec zapytania przez telefon (technika SDS + pretekst spotkania)
3. Valle Selling - rozmowa o ofercie prowadząca do impulsu decyzyjnego
Język prezentacji vallue selling metodą CKO
Meta program straty
Warsztat
4. Badanie potrzeb które zmienia percepcję
Metakomunikat
Schemat badania potrzeb OGP
Mocne pytania z hipotezą
FBI
Podnoszenie piłek
warsztat rozmowy
5. Techniki obrony ceny
Istota obiekcji
zachowania wzmacniające racjonalizację
Technika Aikido
Technika Karate
technika impro
6. Umiejętność szybkie budowanie relacji
Open Effect
Personal Effect
7. Finalizacja
Rzeczywistość w akcji
Dyrektywne przejście
Podział na 2
Kontrast
EFEKTYWNA ROZMOWA HANDLOWA
1. Obsługa klienta prowadząca do poleceń
Trzy poziomy obsługi
Poziom excellent
Technika proszenia o polecenie
Pozytywna komunikacja
2. Przejmowanie zaufania - poziom zaawansowany
Defuse Effect
Franklin Effect
Label Effect
Eye effect
3. Typologia klienta i rozmowa
Typologia klienta
Technika Rapportu
4. Trudne sytuacje sprzedażowe
Zastanowię się - technika wyjaśniania
Mam tańszą ofertę - incepcja
jeszcze taniej - zabieranie
klient przestał odbierać - budzenie na 2 sposoby
ZAAWANSOWANE TECHNIKI SPRZEDAŻY I OBSŁUGI KLIENTA
5. Trudne sytuacje obsługowe
Skarga/reklamacja
Technika odmowy
Klient w emocjach (krzyczy)
Stres
6. Mistrz riposty
Kasownik zastrzeżenia - ukryte tło
Zmiana podstawy
Zmiana interpretacji
7. Decyzje klienta w świetle badań
Efekt kalorii
Less is more
Kotwiczenie
Torowanie
Ścieżka dopaminowa
Reguły wywierania wpływu
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 24 Mindset - strategie mentalne wspierające sprzedaż | Prowadzący Adam Szarman | Data realizacji zajęć 08-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 09:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 24 Czyszczenie przekonań | Prowadzący Adam Szarman | Data realizacji zajęć 08-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 10:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 24 Strategia średniej | Prowadzący Adam Szarman | Data realizacji zajęć 08-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 24 Strategia proaktywności wobec niemiłych zdarzeń | Prowadzący Adam Szarman | Data realizacji zajęć 08-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 24 Client journey - optymalny proces pracy z klientem | Prowadzący Adam Szarman | Data realizacji zajęć 08-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 12:00 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 24 Proces optymalnego “client journey” | Prowadzący Adam Szarman | Data realizacji zajęć 08-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 24 Sterowanie przez “prawo liczb” | Prowadzący Adam Szarman | Data realizacji zajęć 08-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 8 z 24 Strategia wobec zapytania przez telefon (technika SDS + pretekst spotkania) | Prowadzący Adam Szarman | Data realizacji zajęć 08-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 15:00 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 9 z 24 Valle Selling - rozmowa o ofercie prowadząca do impulsu decyzyjnego | Prowadzący Adam Szarman | Data realizacji zajęć 09-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 09:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 10 z 24 Język prezentacji vallue selling metodą CKO | Prowadzący Adam Szarman | Data realizacji zajęć 09-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 10:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 11 z 24 Meta program straty | Prowadzący Adam Szarman | Data realizacji zajęć 09-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 12 z 24 Warsztat | Prowadzący Adam Szarman | Data realizacji zajęć 09-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 13 z 24 Badanie potrzeb które zmienia percepcję | Prowadzący Adam Szarman | Data realizacji zajęć 09-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 12:00 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 14 z 24 Techniki obrony ceny | Prowadzący Adam Szarman | Data realizacji zajęć 09-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 15 z 24 Umiejętność szybkie budowanie relacji | Prowadzący Adam Szarman | Data realizacji zajęć 09-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 16 z 24 Finalizacja | Prowadzący Adam Szarman | Data realizacji zajęć 09-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 15:00 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 17 z 24 Obsługa klienta prowadząca do poleceń | Prowadzący Adam Szarman | Data realizacji zajęć 11-09-2025 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 03:00 |
Przedmiot / temat zajęć 18 z 24 Przejmowanie zaufania - poziom zaawansowany | Prowadzący Adam Szarman | Data realizacji zajęć 11-09-2025 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 19 z 24 Typologia klienta i rozmowa | Prowadzący Adam Szarman | Data realizacji zajęć 11-09-2025 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 03:00 |
Przedmiot / temat zajęć 20 z 24 Trudne sytuacje sprzedażowe | Prowadzący Adam Szarman | Data realizacji zajęć 12-09-2025 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 10:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 21 z 24 Trudne sytuacje obsługowe | Prowadzący Adam Szarman | Data realizacji zajęć 12-09-2025 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 22 z 24 Mistrz riposty | Prowadzący Adam Szarman | Data realizacji zajęć 12-09-2025 | Godzina rozpoczęcia 12:00 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 23 z 24 Decyzje klienta w świetle badań | Prowadzący Adam Szarman | Data realizacji zajęć 12-09-2025 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 15:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 24 z 24 Walidacja | Prowadzący Adam Szarman | Data realizacji zajęć 12-09-2025 | Godzina rozpoczęcia 15:30 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 00:30 |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto5 330,82 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto4 334,00 PLN
- Koszt osobogodziny brutto166,59 PLN
- Koszt osobogodziny netto135,44 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Adam Szarman
Jedyny trener sprzedaży prowadzący autorski program na ogólnopolskiej antenie telewizji BIZNES24. Przez 13 lat tworzył markę szkoleniową Al Fianco Partners. Ekspert TVN BiŚ oraz DD TVN. Wraz z żoną Katarzyną Szaran prowadzi autorski program o sprzedaży, rozwoju i motywacji „Pan i Pani Szaran o rozwoju” w telewizji Biznes 24 gdzie 12x w tygodniu emitowany jest program. Prowadził też audycje tematyczne w lokalnych rozgłośniach radiowych, wykładał w Akademii Telewizyjnej TVP.
Szkolił zespoły sprzedażowe i obsługi klienta w wielu krajach Europy jak i w USA. Swoje szkolenia prowadził w prawie każdej branży.
Jego artykuły ukazują się w czasopismach „Nowa Sprzedaż”, „OOH Magazine”, „Marketer+” i „As Sprzedaży” “Estate Magazin”. Autor i współautor wielu publikacji w formie audiobooków (m.in. Storytelling, Psychotechniki w przyjęciu reklamacji, Presonal Branding) oraz
bestsellerowych książek (Techniki sprzedaży zdalnej, Techniki Obrony Ceny, Element twórczy i Shut up!). Występował jako aktor w spektaklach teatralnych kierowanych do biznesu. W ciągu ostatnich 5 lat prowadził szkolenia ze sprzedaży.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Materiały piśmiennicze dla uczestników szkolenia.
Certyfikat ukończenia szkolenia dla każdego uczestnika
Warunki uczestnictwa
Warunkiem niezbędnym do spełnienia przez uczestników, aby realizacja usługi pozwoliła na osiągnięcie głównego celu jest aktywność oraz obecność na szkoleniu.
Informacje dodatkowe
W czasie trwania szkolenia są przewidziane przerwy.
Godzina szkolenia to 45 minut.
Adres
Adres
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Klimatyzacja
- Wi-fi