Doskonała obsługa klienta w hotelu.

Możliwość dofinansowania
Logo "Akademia Zdrowia" Izabela Łajs
"Akademia Zdrowia" Izabela Łajs

Doskonała obsługa klienta w hotelu.

Numer usługi 2025/03/31/8973/2659534
3 000,00 PLN
brutto
3 000,00 PLN
netto
150,00 PLN
brutto/h
150,00 PLN
netto/h
Kielce / stacjonarna
Usługa szkoleniowa
20 h
17.05.2025 do 18.05.2025
0 zapisanych uczestników
Obserwuj
Zapisz się
Pobierz kartę usługi w PDF
Informacje podstawowe

Informacje podstawowe

  • Kategoria
    Inne / Turystyka i hotelarstwo
  • Sposób dofinansowania
    wsparcie dla osób indywidualnych
    wsparcie dla pracodawców i ich pracowników
  • Grupa docelowa usługi

    Kurs jest skierowany do szerokiego kręgu pracowników sektora hotelarskiego, którzy chcą podnieść swoje umiejętności w zakresie obsługi gości i efektywnego budowania pozytywnych relacji z klientami.

  • Minimalna liczba uczestników
    4
  • Maksymalna liczba uczestników
    12
  • Data zakończenia rekrutacji
    12-05-2025
  • Forma prowadzenia usługi
    stacjonarna
  • Liczba godzin usługi
    20
  • Podstawa uzyskania wpisu do BUR
    Certyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych

Cel

Cel edukacyjny
Po ukończonym szkoleniu uczestnik podniesie standardy jakości w obsłudze klienta oraz będzie potrafił rozpoznać ich potrzeby. Pozna zasady jak budować relacje z klientami. Nauczy się bycia asertywnym i radzenia sobie z trudnymi i roszczeniowymi klientami. Pozna techniki perswazji podczas prezentacji oferty i produktów.
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się Kryteria weryfikacji Metoda walidacji
Efekty uczenia się
Uczestnik zdobędzie wiedzę i umiejętności z zakresu profesjonalnej obsługi klienta
Kryteria weryfikacji
Zna znaczenie obsługi klienta oraz elementy profesjonalnej obsługi, charakteryzuje typy klientów i zna ich oczekiwania, stosuje psychologiczne aspekty procesu zakupu
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Posiada umiejętności pozyskiwania i utrzymania klientów, zarządza bazą klientów.
Kryteria weryfikacji
Charakteryzuje handlową i marketingową rolę przedstawiciela handlowego, zna zasady autoprezentacji, budowania wizerunku oraz profesjonalnego ubioru.
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Stosuje komunikację werbalną i niewerbalną, potrafi aktywnie słuchać klienta i efektywnie zadawać pytania.
Kryteria weryfikacji
Definiuje najważniejsze zasady obsługi klienta, umie radzić sobie z obiekcjami klienta, potrafi prowadzić negocjacje.
Metoda walidacji
Test teoretyczny

Kwalifikacje

Inne kwalifikacje
Uznane kwalifikacje
Pytanie 4. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kwalifikacji jest rozpoznawalny i uznawalny w danej branży/sektorze (czy certyfikat otrzymał pozytywne rekomendacje od co najmniej 5 pracodawców danej branży/ sektorów lub związku branżowego, zrzeszającego pracodawców danej branży/sektorów)?
Certyfikat ICVC, potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje uczestnika szkolenia
Informacje
  • Podstawa prawna dla Podmiotów / kategorii Podmiotów
    uprawnionych do wydawania dokumentów potwierdzających uzyskanie kwalifikacji, w tym w zawodzie
  • Nazwa/Kategoria Podmiotu prowadzącego walidację
    Certyfikacja ICVC Sp z o.o.
  • Podmiot prowadzący walidację jest zarejestrowany w BUR
    Nie
  • Nazwa/Kategoria Podmiotu certyfikującego
    Nie
  • Podmiot certyfikujący jest zarejestrowany w BUR
    Nie

Program

Zajęcia teoretyczne:

  • psychologiczne uwarunkowania osobowe do pracy w recepcji,
  • typy i profile psychologiczne gości hotelowych,
  • zastrzeżenia, obiekcje, reklamacje, skargi gości – jak sobie z nimi radzić ?
  • jak nie przekraczać granicy ustępstw?
  • mediacja i dialog w strategii win – win,
  • standardy postępowania w sytuacjach konfliktowych,
  • budowanie międzyludzkich relacji w kreowaniu stałych gości hotelu.
  • systemy motywacyjne adresowane do pracowników recepcji dla zwiększenia sprzedaży hotelowej,
  • hotelowa oferta usług dodatkowych dla gości mieszkających – sposoby promocji i sprzedaży,

Usługa w swojej cenie zawiera koszty walidacji.

Usługa jest prowadzona w trybie godzin dydaktycznych. 20h dydaktycznych = 15 godzin zegarowych.

Przerwy nie wliczają się w czas trwania usługi. W ciągu dnia przewidziana jest przerwa 30 minut.

Harmonogram

Liczba przedmiotów/zajęć: 9
Przedmiot / temat zajęćProwadzącyData realizacji zajęćGodzina rozpoczęciaGodzina zakończeniaLiczba godzin
Przedmiot / temat zajęć
1 z 9 Psychologiczne uwarunkowania osobowe do pracy w recepcji, typy i profile psychologiczne gości hotelowych.
Prowadzący
Tomasz Borowiecki
Data realizacji zajęć
17-05-2025
Godzina rozpoczęcia
09:00
Godzina zakończenia
12:00
Liczba godzin
03:00
Przedmiot / temat zajęć
2 z 9 Zastrzeżenia, obiekcje, reklamacje, skargi gości. Jak nie przekraczać granicy ustępstw.
Prowadzący
Tomasz Borowiecki
Data realizacji zajęć
17-05-2025
Godzina rozpoczęcia
12:00
Godzina zakończenia
13:00
Liczba godzin
01:00
Przedmiot / temat zajęć
3 z 9 Przerwa
Prowadzący
Tomasz Borowiecki
Data realizacji zajęć
17-05-2025
Godzina rozpoczęcia
13:00
Godzina zakończenia
13:30
Liczba godzin
00:30
Przedmiot / temat zajęć
4 z 9 Mediacja i dialog w strategii win – win, standardy postępowania w sytuacjach konfliktowych.
Prowadzący
Tomasz Borowiecki
Data realizacji zajęć
17-05-2025
Godzina rozpoczęcia
13:30
Godzina zakończenia
17:00
Liczba godzin
03:30
Przedmiot / temat zajęć
5 z 9 Budowanie międzyludzkich relacji w kreowaniu stałych gości hotelu.
Prowadzący
Tomasz Borowiecki
Data realizacji zajęć
18-05-2025
Godzina rozpoczęcia
09:00
Godzina zakończenia
11:00
Liczba godzin
02:00
Przedmiot / temat zajęć
6 z 9 Systemy motywacyjne adresowane do pracowników recepcji dla zwiększenia sprzedaży hotelowej.
Prowadzący
Tomasz Borowiecki
Data realizacji zajęć
18-05-2025
Godzina rozpoczęcia
11:00
Godzina zakończenia
13:30
Liczba godzin
02:30
Przedmiot / temat zajęć
7 z 9 Przerwa
Prowadzący
Tomasz Borowiecki
Data realizacji zajęć
18-05-2025
Godzina rozpoczęcia
13:30
Godzina zakończenia
14:00
Liczba godzin
00:30
Przedmiot / temat zajęć
8 z 9 Hotelowa oferta usług dodatkowych dla gości mieszkających – sposoby promocji i sprzedaży.
Prowadzący
Tomasz Borowiecki
Data realizacji zajęć
18-05-2025
Godzina rozpoczęcia
14:00
Godzina zakończenia
16:30
Liczba godzin
02:30
Przedmiot / temat zajęć
9 z 9 Egzamin ICVC
Prowadzący
-
Data realizacji zajęć
18-05-2025
Godzina rozpoczęcia
16:30
Godzina zakończenia
17:00
Liczba godzin
00:30

Cena

Cennik
  • Rodzaj ceny
    Cena
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto
    3 000,00 PLN
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika netto
    3 000,00 PLN
  • Koszt osobogodziny brutto
    150,00 PLN
  • Koszt osobogodziny netto
    150,00 PLN
  • W tym koszt walidacji brutto
    170,00 PLN
  • W tym koszt walidacji netto
    170,00 PLN
  • W tym koszt certyfikowania brutto
    30,00 PLN
  • W tym koszt certyfikowania netto
    30,00 PLN

Prowadzący

Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Tomasz Borowiecki
Absolwent Uniwersytetu Pedagogicznego, Wyższej Szkoły Ekonomii, Prawa i Nauk Medycznych jak również Uniwersytetu Ekonomicznego.
Doświadczony trener z zakresu szkoleń: programy Microsoft Office, magazynier z obsługą kas fiskalnych, sprzedawca z obsługą kas fiskalnych i terminali, praca administracyjno-biurowa przedsiębiorczość. Posiada doświadczenie i praktykę w pracy z grupą.

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

Skrypt szkoleniowy

Informacje dodatkowe

Usługa w swojej cenie zawiera koszty walidacji.

Adres

al. IX Wieków Kielc 8/24
25-516 Kielce
woj. świętokrzyskie
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
  • Klimatyzacja
  • Wi-fi

Kontakt

Agnieszka Zięba
E-mail
agnieszka.zieba@akademia-zdrowia.pl
Telefon
(+48) 662 536 086