Jak budować profesjonalny wizerunek poprzez sprzedaż i obsługę klienta, aby klient do nas wracał

Szkolenie jest realizowane w godzinach zegarowych. Przerwy wliczają się w czas trwania szkolenia.

Część teoretyczna realizowana jest w ciągu 7 godzin zegarowych, część praktyczna to 8 godzin zegarowych.

Dzień 1

1.Wprowadzenie do szkolenia

Powitanie uczestników, przedstawienie celów szkolenia oraz omówienie planu na kolejne dni. Wyjaśnienie, dlaczego budowanie relacji z klientami jest kluczowe dla sukcesu biznesowego.

2.Znaczenie profesjonalnego wizerunku (teoria i praktyka)

Teoretyczne omówienie wpływu pierwszego wrażenia na postrzeganie firmy przez klienta. Praktyczne ćwiczenia z zakresu autoprezentacji i budowania profesjonalnego wizerunku w różnych sytuacjach zawodowych.

3.Kluczowe elementy budowania wizerunku (teoria i praktyka)

Wyjaśnienie kluczowych aspektów, takich jak spójność komunikacji, estetyka materiałów marketingowych i język korzyści. Praktyczne warsztaty dotyczące kreowania wizerunku firmy za pomocą mediów społecznościowych i kontaktów bezpośrednich.

4.Psychologia klienta (kim jest mój klient?) (teoria)

Analiza typów klientów i ich motywacji zakupowych w oparciu o podstawy psychologii. Nauka rozpoznawania potrzeb klientów oraz dopasowywania do nich komunikacji i oferty.

5.Zasady budowania relacji z klientami (w tym także zasady budowania relacji długotrwałych) (teoria i praktyka)

Teoria relacji oparta na zaufaniu, lojalności i wzajemnych korzyściach. Ćwiczenia praktyczne z nawiązywania relacji i utrzymywania kontaktu z klientami w sposób naturalny i efektywny.

6.Budowanie relacji z klientem z wykorzystaniem programów lojalnościowych (teoria i praktyka)

Omówienie roli programów lojalnościowych w budowaniu zaangażowania i retencji klientów. Warsztaty z projektowania prostego programu lojalnościowego i analizy jego efektywności.

Dzień 2

1. Sprzedaż jako proces budowania relacji (teoria i praktyka)

Omówienie sprzedaży jako procesu partnerskiego, który skupia się na zaspokajaniu potrzeb klienta. Ćwiczenia z prowadzenia rozmów sprzedażowych z akcentem na budowanie zaufania i tworzenie wartości.

2.Dobieranie techniki sprzedażowej do konkretnego typu klienta (teoria i praktyka)

Teoretyczne wprowadzenie do różnych typów klientów i odpowiednich dla nich technik sprzedażowych, takich jak SPIN czy storytelling itp.. Praktyczne symulacje dopasowywania techniki sprzedażowej do określonego scenariusza.

3.Reklamacje, obiekcje, uwagi (teoria i praktyka)

Wyjaśnienie, jak skutecznie reagować na reklamacje i obiekcje klientów, aby budować ich zaufanie. Praktyczne ćwiczenia w rozwiązywaniu problemów i prowadzeniu rozmów w trudnych sytuacjach.

4.Trudny klient czy trudna sytuacja - aspekty psychologiczne kontaktu z klientem w sytuacjach kłopotliwych czy konfliktowych (teoria i praktyka)

Analiza psychologicznych aspektów trudnych interakcji z klientami i sposoby radzenia sobie z emocjami obu stron. Symulacje rozmów w sytuacjach konfliktowych z uwzględnieniem technik mediacyjnych i deeskalacyjnych.

5.Postawa asertywna w kontaktach z klientem (teoria i praktyka)

Wprowadzenie do zasad asertywności, takich jak wyrażanie swoich potrzeb bez naruszania granic innych. Ćwiczenia praktyczne z asertywnej komunikacji w różnych sytuacjach sprzedażowych i obsługowych.

6.Symulacje sprzedażowe (praktyka)

Scenariuszowe symulacje rozmów sprzedażowych z uwzględnieniem różnych typów klientów i sytuacji. Feedback od trenerów i uczestników w celu doskonalenia technik sprzedaży i budowania relacji.

7.Podsumowanie szkolenia

Omówienie najważniejszych punktów szkolenia i wspólna refleksja na temat zdobytych umiejętności. Przedstawienie planów działania do wdrożenia w praktyce zawodowej.

8.Walidacja

1. Sprawdzian w formie testu lub symulacji, aby ocenić opanowanie materiału przez uczestników. Wręczenie certyfikatów oraz omówienie obszarów do dalszego rozwoju.

Zostaną przekazane uczestnikom w trakcie szkolenia