Szkolenie- Budowanie długofalowych relacji z klientem
Szkolenie- Budowanie długofalowych relacji z klientem
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Marketing
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla osób indywidualnychwsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
Grupa docelowa szkolenia obejmuje przedsiębiorców, specjalistów ds. marketingu, managerów sprzedaży. Szkolenie skierowane jest do tych, którzy chcą zwiększyć skuteczność działań marketingowych, pozyskać nowych klientów oraz poprawić ich retencję. Również osoby odpowiedzialne za obsługę klienta. Program dostosowany jest zarówno do osób początkujących, jak i z doświadczeniem, poszukujących praktycznych rozwiązań.
- Minimalna liczba uczestników1
- Maksymalna liczba uczestników10
- Data zakończenia rekrutacji10-04-2025
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi10
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Szkolenie przygotowuje do nawiązywania, utrzymywania i rozwijania trwałych, wartościowych relacji z klientami, budowania zaufania oraz lojalności klientów, które są kluczowe dla długoterminowego sukcesu firmy.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Buduje długofalowe relacje z Klient | Kryteria weryfikacji definiuje techniki budowania relacji z Klientem | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Kryteria weryfikacji Definiuje psychologiczne podejście do relacji biznesowych | Metoda walidacji Wywiad swobodny | |
Kryteria weryfikacji Opisuje narzędzia do analizy potrzeb Klienta | Metoda walidacji Wywiad swobodny | |
Efekty uczenia się Skutecznie komunikuje się z Klientami | Kryteria weryfikacji Omawia techniki aktywnego słuchania | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach rzeczywistych |
Kryteria weryfikacji stosuje właściwe pytania w zależności od sytuacji | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach rzeczywistych | |
Kryteria weryfikacji stosuje techniki radzenia sobie w sytuacjach trudnych i konfliktowych | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach rzeczywistych | |
Kryteria weryfikacji Dokonuje segmentacji Klientów | Metoda walidacji Wywiad swobodny | |
Efekty uczenia się tworzy programy lojalnościowe | Kryteria weryfikacji stosuje programy lojalnościowe | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Kryteria weryfikacji dokonuje analizy i monitoringu klientów | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Grupa docelowa szkolenia obejmuje przedsiębiorców, specjalistów ds. marketingu, managerów sprzedaży. Szkolenie skierowane jest do tych, którzy chcą zwiększyć skuteczność działań marketingowych, pozyskać nowych klientów oraz poprawić ich retencję. Również osoby odpowiedzialne za obsługę klienta. Program dostosowany jest zarówno do osób początkujących, jak i z doświadczeniem, poszukujących praktycznych rozwiązań.
Szkolenie w godzinach dydaktycznych /45 min/, przerwy wliczone do godzin szkolenia. Uczestnicy będą pracować samodzielnie
I Teoria.
1. Wprowadzenie do marketingu relacji
Zrozumienie wartości klienta.
Cykl życia klienta.
Rola segmentacji w marketingu relacji.
2. Strategie pozyskiwania klientów
Identyfikacja grupy docelowej. Kanały pozyskiwania klientów. Przyciąganie klientów przez wartość.
3. Utrzymywanie klientów
Budowanie lojalności klientów. Zarządzanie relacjami z klientami. Zadowolenie i satysfakcja klientów.
4. Komunikacja z klientami
Komunikacja wielokanałowa. Personalizacja komunikacji. Obsługa posprzedażowa.
5. Tworzenie długoterminowej wartości
Programy lojalnościowe. Retencja klientów.
Analityka i monitoring klientów.
II Praktyka
1. Praktyczne aspekty wdrażania strategii.
Case study – przykłady z rynku. Planowanie działań marketingowych.
III. Walidacja
część teoretyczna bez przerw trwa 4,5 godzin zegarowych , praktyczna 1,5 godziny zegarowych, 1h zegarową walidacja
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 9 Wprowadzenie do marketingu relacji | Prowadzący Karol Draśpa | Data realizacji zajęć 11-04-2025 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 09:45 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 9 Strategie pozyskiwania klientów | Prowadzący Karol Draśpa | Data realizacji zajęć 11-04-2025 | Godzina rozpoczęcia 09:45 | Godzina zakończenia 10:30 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 9 Przerwa | Prowadzący Karol Draśpa | Data realizacji zajęć 11-04-2025 | Godzina rozpoczęcia 10:30 | Godzina zakończenia 10:45 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 9 Utrzymywanie klientów | Prowadzący Karol Draśpa | Data realizacji zajęć 11-04-2025 | Godzina rozpoczęcia 10:45 | Godzina zakończenia 12:15 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 9 Tworzenie długoterminowej wartości | Prowadzący Karol Draśpa | Data realizacji zajęć 11-04-2025 | Godzina rozpoczęcia 12:15 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 9 Przerwa | Prowadzący Karol Draśpa | Data realizacji zajęć 11-04-2025 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 13:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 9 Komunikacja z klientami | Prowadzący Karol Draśpa | Data realizacji zajęć 11-04-2025 | Godzina rozpoczęcia 13:15 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat zajęć 8 z 9 Praktyczne aspekty wdrażania strategii | Prowadzący Karol Draśpa | Data realizacji zajęć 11-04-2025 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 15:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 9 z 9 walidacja | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 11-04-2025 | Godzina rozpoczęcia 15:30 | Godzina zakończenia 16:30 | Liczba godzin 01:00 |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto2 000,00 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto2 000,00 PLN
- Koszt osobogodziny brutto200,00 PLN
- Koszt osobogodziny netto200,00 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Karol Draśpa
• systemy operacyjne: Windows 95/98/ME/2000/XP/Vista, Linux i MAC OS
• języki programowania: Pascal, C, C++,Java, tworzenie serwisów i stron WWW;
• podstawy programowania Python, shaderów RT i php
• tworzenie baz danych: MS Access, MySQL,
• obsługa: Office(Word, Excel, Outlook, PowePoint, Access, Pulisher)
OpenOffice(Writer, Calc, Draw, Impress), wiele innych programów komputerowych
• tworzenie grafiki (Corel Draw, Photoshop, Adobe After Effects CC, Affinity Designer, Adobe
Illustrator)
• Obsługa programu Cinema 4D , 3D Studio Max, Vizrt
• Obsługa programów video , iMovie, Final Cut Pro/ znajomość silników realtime, procesów
postprodukcji, formatów i aspektów obrazu
• obsługa wielu programów komputerowych 2D i 3D
• wprowadzanie IT w celu usprawnienia funkcjonowania przedsiębiorstw
• Tworzenie i prowadzenie kampanii reklamowych
• Zarządzanie projektami IT
wyższe, inż. informatyki / programowanie i grafika 3D
Szkolenia: Adobe, Corel, Vizrt, Cinema 4D , 3D Studio Max
12 lat doświadczenia w realizacjach informatycznych- graficznych, reklamowych. Tworzenie
grafiki do filmów i książek. Ponad 50 szkoleń z programów graficznych
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
prezentacja online, opieka poszkoleniowa, notatnik, długopis
Adres
Adres
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Wi-fi