Techniki negocjacji. Rozwiązywanie konfliktów
Techniki negocjacji. Rozwiązywanie konfliktów
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Negocjacje
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie „Techniki negocjacji i rozwiązywanie konfliktów” skierowane jest do pracowników TAS Logistyka Sp. z o.o., pełniących kluczowe role w strukturze firmy, w tym Specjalisty ds. Floty Kontraktowej, Asystentów Spedytora, Dyspozytora Międzynarodowego oraz Pracownika Biurowego. Uczestnicy szkolenia są odpowiedzialni za komunikację i współpracę wewnątrz organizacji, co wymaga biegłości w technikach negocjacyjnych oraz umiejętności rozwiązywania konfliktów.
- Minimalna liczba uczestników9
- Maksymalna liczba uczestników18
- Data zakończenia rekrutacji31-01-2025
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi8
- Podstawa uzyskania wpisu do BURStandard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Po zakończeniu szkolenia uczestnicy będą przygotowani do efektywnego stosowania technik negocjacyjnych i rozwiązywania konfliktów, identyfikowania źródeł sporów, unikania sytuacji konfliktowych oraz prowadzenia negocjacji i mediacji, które pozwolą na osiągnięcie porozumienia i wspieranie współpracy w organizacji.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Wiedza:Opisuje typologię konfliktów i sposoby ich klasyfikacji. Wyjaśnia różnice między konfliktami interesów a konfliktami psychologicznymi oraz sposoby radzenia sobie z nimi. Wymienia elementy komunikacyjne prowadzące do powstawania konfliktów. Charakteryzuje techniki zapobiegania konfliktom, w tym odczytywanie komunikatów werbalnych i niewerbalnych. Wskazuje style rozwiązywania konfliktów oraz ich zastosowanie. Przedstawia kluczowe pojęcia negocjacyjne, takie jak BATNA, dolna linia, punkt aspiracji. Opisuje rolę mediacji w rozwiązywaniu konfliktów oraz sytuacje, w których ingerencja osoby trzeciej jest niezbędna. | Kryteria weryfikacji Wymienia typy konfliktów oraz klasyfikuje je na podstawie przykładowych sytuacji.Porównuje konflikty interesów i psychologiczne, podając przykłady ich rozwiązań. Wskazuje elementy komunikacyjne prowadzące do konfliktów i analizuje ich wpływ na rozmowy. Charakteryzuje techniki zapobiegania konfliktom z uwzględnieniem komunikatów werbalnych i niewerbalnych. Rozpoznaje style rozwiązywania konfliktów oraz ich praktyczne zastosowania. Wyjaśnia pojęcia negocjacyjne i ich znaczenie w procesie negocjacji. Opisuje sytuacje, w których mediacja jest konieczna, oraz wyjaśnia jej przebieg. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Metoda walidacji Wywiad swobodny | ||
Efekty uczenia się Umiejętności:Diagnozowanie rodzaju konfliktu i jego przyczyn w sytuacjach praktycznych. Stosowanie technik komunikacyjnych, które zapobiegają eskalacji konfliktu. Prowadzenie rozmów w sytuacjach konfliktowych z uwzględnieniem skutecznej asertywności i umiejętności słuchania. Podejmowanie pierwszego kroku w inicjowaniu rozmów mających na celu rozwiązanie konfliktu. Prowadzenie negocjacji w sposób dostosowany do typu konfliktu, dążąc do osiągnięcia porozumienia. Udział w symulacjach mediacyjnych, wykazując się zdolnością do oceny sytuacji i proponowania rozwiązań. Dopasowywanie stylu rozwiązywania konfliktu do aktualnych potrzeb i sytuacji. | Kryteria weryfikacji Diagnozowanie typu konfliktu na podstawie dostarczonego opisu sytuacji.Przygotowanie i przedstawienie sposobów zapobiegania eskalacji konfliktu. Przeprowadzenie symulowanej rozmowy konfliktowej, stosując techniki asertywności. Rozpoczęcie rozmowy z osobą w konflikcie, demonstrując odpowiednią reakcję. Udział w negocjacjach z zastosowaniem technik dopasowanych do specyfiki sporu. Przedstawienie rozwiązania podczas symulacji mediacji, z analizą działań stron. Dostosowanie stylu rozwiązywania konfliktów do zmieniających się warunków w ćwiczeniu. | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Metoda walidacji Obserwacja w warunkach rzeczywistych | ||
Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych | ||
Metoda walidacji Prezentacja | ||
Efekty uczenia się Kompetencje społeczne:Dbałość o utrzymanie konstruktywnego dialogu w sytuacjach konfliktowych. Promowanie współpracy i kooperacji podczas rozwiązywania konfliktów. Wykazywanie się inicjatywą w łagodzeniu sporów i budowaniu porozumienia. Utrzymywanie profesjonalizmu w sytuacjach wymagających negocjacji lub mediacji. Adaptowanie własnych reakcji i stylu negocjacji do potrzeb zespołu i specyfiki problemu. | Kryteria weryfikacji Utrzymywanie klarowności i spójności komunikatów podczas symulowanych konfliktów.Angażowanie się w kooperacyjne podejście w grupowych ćwiczeniach. Proponowanie rozwiązań usprawniających współpracę w zespole podczas ćwiczeń. Prowadzenie symulowanych negocjacji z zachowaniem profesjonalizmu. Adaptowanie stylu komunikacji do sytuacji przedstawionej w ćwiczeniu, uwzględniając reakcje innych uczestników. | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Metoda walidacji Obserwacja w warunkach rzeczywistych |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Rozpoczęcie szkolenia, przywitanie uczestników
Test z wiedzy teoretycznej początkowy
Anatomia konfliktu
Konflikt i wiążące się z nim zagrożenia.
Typologia konfliktów. Koło konfliktów – jak klasyfikować na nim konflikty.
Konflikty interesów vs konflikty psychologiczne – sposoby radzenia sobie z obydwoma typami.
Konflikty wokół stanowisk (osób) vs negocjacje rzeczowe (wokół interesów).
Komunikacja a konflikt. Błędy komunikacyjne, prowadzące do konfrontacji.
Sytuacje sporne w rozmowach i negocjacjach.
Ćwiczenie „Przegląd konfliktów”: uczestnicy klasyfikują (ustalają typ i miejsce na kole konfliktów) przykładowe sytuacje konfliktowe.
Techniki zapobiegania konfliktom
Jak unikać konfliktów jawnych i ukrytych.
Komunikaty niewerbalne i ich wpływ na kontakt z rozmówcą i rozładowywanie sytuacji konfliktowych.
Trafne odczytanie komunikatów werbalnych rozmówcy jako klucz do zrozumienia jego interesów – i szansa na uniknięcie konfrontacji.
Asertywność i właściwe informacje zwrotne w zapobieganiu konfliktom.
Studium przypadku „Rozpoznawanie komunikatów niewerbalnych”: uczestnicy śledzą narastanie konfliktu w mowie ciała dwóch osób.
Ćwiczenie „Rozmowa z klientem”: agresywny klient zgłasza reklamację w stosunku do naszej usługi.
Przerwa
Techniki radzenia sobie z konfliktami, które już wystąpiły
Co robić, gdy dojdzie do konfliktu – pierwsza reakcja na konfrontację.
Style rozwiązywania konfliktów – klasyfikacja, zakresy przydatności.
Sprawna komunikacja a efektywne rozwiązywanie konfliktów.
Wykonać pierwszy krok – techniki rozpoczynania rozmów z osobami, z którymi jesteśmy w konflikcie.
Ćwiczenie „Przełamanie lodów” – symulowana rozmowa z osobą, z którą od pewnego czasu pozostajemy w konflikcie.
Negocjacje i mediacje w rozwiązywaniu konfliktów
Negocjacje jako sposób na rozwiązanie sporu: charakterystyka, obszary, uczestnicy i ich role.
Co pomaga, a co przeszkadza rozwiązać konflikt (czas, miejsce, problem, kontekst i otoczenie).
Klasyfikacja negocjacji: twarde vs miękkie, jedno- vs wielopłaszczyznowe, pozycyjne vs problemowe.
Główne elementy negocjacji. BATNA, dolna linia, punkt aspiracji. Inne kluczowe pojęcia.
Rola kooperacji w rozwiązywaniu konfliktu. Pomost negocjacyjny.
Mediacja jako ostateczny sposób na konflikt: kiedy potrzebujemy ingerencji osoby trzeciej?
Konflikt bez wyjścia: co robić w sytuacjach patowych.
Negocjacje w parach. Źródło konfliktu: nieporozumienie w kwestii zakresu obowiązków pracownika lub ceny i warunków dostawy (do wyboru).
Grupowa gra mediacyjna „Inwestycja” – cztery strony (z czego 3 w konflikcie) próbują wypracować rozwiązanie patowej sytuacji.
Przerwa
Rozwiązywanie konfliktów w aspekcie praktycznym
Określanie preferowanego przez uczestników stylu rozwiązania przykładowego konfliktu.
Wstęp do budowy porozumienia: jak sprawić, by skłócone strony zasiadły do rozmów.
Dopasowywanie stylu rozwiązywania konfliktów do potrzeb sytuacji.
Poszukiwanie optymalnych sposobów na rozładowanie sytuacji i pogodzenie interesów.
Ustalenia w trakcie i sposoby na zagwarantowanie, że w przyszłości będą przestrzegane.
Jak zapobiec podobnym konfliktom w przyszłości: metody unikania konfrontacji.
Ćwiczenie „Poszukiwanie rozwiązania” – rozmowa w parach, której celem jest poradzenie sobie z sytuacją (lub osobą), która generuje kolejne konflikty.
Grupowa gra negocjacyjna „Legalizacja leku” – symulacja rozmowy wielostronnej (premier i 8 ministrów, reprezentujących różne grupy interesów).
Test z wiedzy teoretycznej końcowy
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 1 Techniki negocjacji. Rozwiązywanie konfliktów | Prowadzący Marcin Stachura | Data realizacji zajęć 27-02-2025 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 08:00 |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto1 200,00 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto1 200,00 PLN
- Koszt osobogodziny brutto150,00 PLN
- Koszt osobogodziny netto150,00 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Marcin Stachura
Posiada kilkunastoletnie doświadczenie szkoleniowe w zakresie:
• Wszystkie aplikacje MS Office, w tym zaawansowane szkolenia z Excel, Access, Project oraz programowanie VBA
• Zarządzanie projektami, zarządzanie ryzykiem w projektach, wykorzystanie narzędzi w pracy Project Managera, zarządzanie podwykonawcami w projekcie
DODATKOWE KWALIFIKACJE:
• Certyfikat PRINCEII
• Institute for International Research: “Communication, Negotiation & Presentation Skills in English Practical & Certified”
• Institute for International Research: „Certyfikowany PMO Manager”
• Institute for International Research: “Project Portfolio Management – budowa, analiza i zarządzanie portfelem projektów”
WYKSZTAŁCENIE:
• Studia magisterskie na kierunku Systemy Informatyczne, Wojskowa Akademia Techniczna
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Uczestnicy otrzymają materiały szkoleniowe zgodne z opisem zagadnień omawianych podczas szkolenia.
Informacje dodatkowe
W ramach szkolenia zostanie przeprowadzony test z wiedzy teoretycznej na początku i końcu każdej części szkolenia.