Egzamin ITIL® 4 Foundation - Małopolski pociąg do kariery

Możliwość dofinansowania
Logo INPROGRESS Szkolenia Sp. z o.o.
INPROGRESS Szkolenia Sp. z o.o.

Egzamin ITIL® 4 Foundation - Małopolski pociąg do kariery

Numer usługi 2024/11/04/11502/2394003
2 263,20 PLN
brutto
1 840,00 PLN
netto
2 263,20 PLN
brutto/h
1 840,00 PLN
netto/h
zdalna w czasie rzeczywistym
Egzamin
1 h
20.03.2025 do 20.03.2025
1 zapisany uczestnik
Obserwuj
Zapisz się
Pobierz kartę usługi w PDF
Informacje podstawowe

Informacje podstawowe

  • Kategoria
    Biznes / Zarządzanie przedsiębiorstwem
  • Identyfikator projektu
    Małopolski Pociąg do kariery
  • Sposób dofinansowania
    wsparcie dla pracodawców i ich pracowników
  • Grupa docelowa usługi
    • kadra zarządzająca i pracownicy działów IT,
    • kierownicy i pracownicy wsparcia (Servicedesk),
    • kadra zarządzająca i pracownicy firm usługowych z sektora IT,
    • wszyscy zainteresowani poznaniem i zastosowaniem zaleceń ITIL 4 w praktyce,
    • wszyscy zainteresowani uzyskaniem certyfikatu ITIL® 4 Foundation.
    • Usługa również adresowana dla Uczestników Projektu MP i/lub dla Uczestników Projektu NSE;
  • Minimalna liczba uczestników
    1
  • Maksymalna liczba uczestników
    18
  • Data zakończenia rekrutacji
    26-02-2025
  • Forma prowadzenia usługi
    zdalna w czasie rzeczywistym
  • Liczba godzin usługi
    1
  • Podstawa uzyskania wpisu do BUR
    Certyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych

Cel

Cel edukacyjny
Celem egzaminu jest zdobycie Certyfikatu ITIL® 4 Foundation, który jest potwierdzeniem wiedzy i praktycznych umiejętności z zakresu dobrych praktyk zarządzania usługami IT. Posiadanie certyfikatu poświadcza, że uczestnik będzie efektywnie i świadomie, na każdym szczeblu, uczestniczyć przy zarządzaniu usługami IT.
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się Kryteria weryfikacji Metoda walidacji
Efekty uczenia się
Uczestnik zrozumie kluczowe pojęcia i terminy związane z zarządzaniem usługami IT (ITSM) zgodnie z najnowszą wersją ITIL® 4
Kryteria weryfikacji
Uczestnik poprawnie definiuje kluczowe pojęcia i terminy ITIL® 4 w kontekście zarządzania usługami IT.
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Uczestnik pozna kluczowe koncepcje ITIL® 4: systemu wartości usług (SVS) i czterech wymiarów zarządzania usługami
Kryteria weryfikacji
Uczestnik poprawnie przedstawia system wartości usług (SVS) i cztery wymiary zarządzania usługami ITIL® 4, opisując ich znaczenie i wzajemne powiązania.
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Uczestnik pozna siedem podstawowych zasad ITIL® 4, które stanowią fundament działania organizacji IT
Kryteria weryfikacji
Uczestnik identyfikuje i opisuje siedem podstawowych zasad ITIL® 4, wyjaśniając ich znaczenie i wpływ na zarządzanie usługami IT.
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Uczestnik zrozumie 15 podstawowych praktyk zarządzania usługami ITIL® 4 oraz powiązanych z nimi definicji
Kryteria weryfikacji
Zrozumie 15 podstawowych praktyk zarządzania usługami ITIL® 4 oraz powiązanych z nimi definicji
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Uczestnik pozna korzyści płynące z wdrożenia ITIL® 4 w organizacjach
Kryteria weryfikacji
Uczestnik identyfikuje i opisuje korzyści płynące z wdrożenia ITIL® 4 w organizacjach, takie jak poprawa efektywności usług, zwiększenie satysfakcji klientów i użytkowników, efektywność wykorzystania zasób oraz wprowadzanie zmian z sukcesem.
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Uczestnik zapozna się z trendami i wyzwaniami w dziedzinie zarządzania usługami IT
Kryteria weryfikacji
Uczestnik identyfikuje i opisuje aktualne trendy i wyzwania w dziedzinie zarządzania usługami IT, takie jak cyfryzacja, sztuczna inteligencja, chmura obliczeniowa, Lean, Agile, DevOps i bezpieczeństwo informacji. Wyjaśnia również, jak te trendy i wyzwania wpływają na praktyki ITIL® 4 i zarządzanie usługami IT w ogóle.
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Uczestnik stosuje zasady i praktyki ITIL® 4 do poprawy efektywności i wydajności zarządzania usługami IT
Kryteria weryfikacji
Uczestnik potrafi zidentyfikować obszary wymagające poprawy w zakresie usług IT w organizacji i zastosować odpowiednie zasady i praktyki ITIL® 4 w celu wdrożenia zmian i poprawy efektywności oraz wydajności usług oraz zarządzania nimi.
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Uczestnik identyfikuje i rozwiązuje typowe zagadnienia związane z zarządzaniem usługami IT
Kryteria weryfikacji
Uczestnik potrafi zidentyfikować typowe zagadnienia związane z zarządzaniem usługami IT, takie jak incydenty, problemy, zmiany i wydania, a następnie zastosować odpowiednie praktyki ITIL® 4 do ich rozwiązania.
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Uczestnik planuje, wdraża i dostarcza usługi IT zgodnie z najlepszymi praktykami ITIL® 4
Kryteria weryfikacji
Uczestnik potrafi zaplanować przepływy zadań w strumieniach wartości zgodnie z najlepszymi praktykami ITIL® 4.
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Uczestnik skutecznie komunikuje z klientami, użytkownikami i innymi interesariuszami w zakresie zarządzania usługami IT
Kryteria weryfikacji
Uczestnik potrafi jasno i zwięźle komunikować się z klientami i interesariuszami w zakresie usług IT, wyjaśniając techniczne zagadnienia w sposób zrozumiały dla osób nietechnicznych w oparciu o kryteria biznesowe usługi.
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Uczestnik prezentuje i promuje wartości ITIL® 4 w organizacji
Kryteria weryfikacji
Uczestnik potrafi jasno i przekonująco prezentować korzyści płynące z wdrożenia ITIL® 4 w organizacji, wyjaśniając jego wpływ na poprawę efektywności usług IT, zwiększenie satysfakcji klientów i osiągnięcie celów biznesowych.
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Kompetencje społeczne po ukończeniu szkolenia ITIL® 4 Foundation:

-Efektywna komunikacja i praca zespołowa
-Rozwiązywanie zagadnień i podejmowanie decyzji
-Adaptacja do zmian i ciągłe uczenie się
-Etyczne i profesjonalne postępowanie

Nabycie tych kompetencji wzmocnią potencjał Uczestnika jako specjalisty ITIL® 4.
Kryteria weryfikacji
Uczestnik ITIL® 4 Foundation potrafi:

-Komunikować się i pracować w zespole - jasno wyjaśniać zagadnienia, aktywnie uczestniczyć w dyskusjach, efektywnie współpracować.

-Analizować i rozwiązywać zagadnienia – identyfikować, proponować rozwiązania, wdrażać je i oceniać ich skuteczność.

-Adaptować się do zmian i ciągle się uczyć - uczestniczyć w szkoleniach, poszerzać wiedzę, stosować nowe technologie.

-Postępować etycznie i profesjonalnie - działać zgodnie z zasadami etyki, zachować poufność informacji, budować pozytywne relacje.
Metoda walidacji
Test teoretyczny

Kwalifikacje

Inne kwalifikacje
Uznane kwalifikacje
Pytanie 5. Czy dokument jest certyfikatem, dla którego wypracowano system walidacji i certyfikowania efektów uczenia się na poziomie międzynarodowym?
Certyfikat ITILx4 Foundation wydawany przez PeopleCert/Axelos
Informacje
  • Podstawa prawna dla Podmiotów / kategorii Podmiotów
    uprawnione do realizacji procesów walidacji i certyfikowania na mocy innych przepisów prawa
  • Nazwa/Kategoria Podmiotu certyfikującego
    AXELOS
  • Podmiot certyfikujący jest zarejestrowany w BUR
    Nie

Program

Egzamin ITIL 4 Foundation:

Dzięki pozytywnemu wynikowi podczas egzaminu ITIL® 4 Foundation uczestnik potwierdza swoją praktyczna i teoretyczną wiedzę na temat biblioteki ITIL 4. Zdobycie certyfikatu ITIL 4 Foundation oznacza, że uczestnik: 

  • zna terminy, pojęcia, pryncypia ITIL 4,
  • zna praktyki, modele i obowiązki poszczególnych ról w organizacji usługodawcy i poza nią;
  • rozumie zasady, procesy i praktyki organizacji świadczącej usługi;
  • wie, jak zastosować/ wykorzystać powyższe elementy;
  • zna zależności pomiędzy praktykami, modelami, procesami i interesariuszami usług;
  • zna korzyści z użycia biblioteki ITIL 4.

Zagadnienia niezbędne do zdania egzaminu:

- wiedza i praktyczne umiejętności z zakresu dobrych praktyk zarządzania usługami IT,
- wiedza na temat procesów, relacji, korzyści i wyzwań w bibliotece dobrych praktyk ITIL® 4, Cyklu Życia Usługi (Service Lifecycle), na którym opiera się funkcjonowanie biblioteki ITIL® 4,
- model procesowy, który wpływa na przekształcenie organizacji IT w dobrze zarządzaną jednostkę,
- podstawowe definicje oraz standardowe słownictwo z zakresu tematyki ITIL® 4.

Ramowy program usługi:

1.Egzamin ITIL 4 Foundation.

Harmonogram

Liczba przedmiotów/zajęć: 1
Przedmiot / temat zajęćData realizacji zajęćGodzina rozpoczęciaGodzina zakończeniaLiczba godzin
Przedmiot / temat zajęć
1 z 1 Egzamin ITILv4 Foundation
Data realizacji zajęć
20-03-2025
Godzina rozpoczęcia
10:00
Godzina zakończenia
11:00
Liczba godzin
01:00

Cena

Cennik
  • Rodzaj ceny
    Cena
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto
    2 263,20 PLN
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika netto
    1 840,00 PLN
  • Koszt osobogodziny brutto
    2 263,20 PLN
  • Koszt osobogodziny netto
    1 840,00 PLN
  • W tym koszt certyfikowania brutto
    0,00 PLN
  • W tym koszt certyfikowania netto
    0,00 PLN

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

Materiały elektroniczne: egzaminy próbne dla uczestników szkolenia ITIL 4 Foundation.

Podręcznik „ITIL4 Foundation” (e-book na platformie) - obowiązkowy w pakiecie z egzaminem zgodnie z wymogami Akredytora

Warunki uczestnictwa

Dla uczestników projektu MP i/lub NSE warunkiem uczestnictwa jest zapisanie się również na usługę szkoleniową:

2024/11/04/11502/2393999

Informacje dodatkowe

Po uzyskaniu pozytywnego wyniku na egzaminie, uczestnik otrzymuje akredytowany certyfikat ITIL 4 Foundation  wydawany przez AXELOS.

Warunki techniczne

Informacje dotyczące warunków technicznych:

  • Platforma / rodzaj komunikatora, za pośrednictwem którego prowadzona będzie usługa.
    Szkolenie odbędzie się przy pomocy narzędzia ExamShield. Uczestnik powinien zainstalować najnowszą wersję aplikacji zgodnie z przesłanymi wcześniej wytycznymi i instrukcją.
  • Minimalne wymagania sprzętowe, jakie musi spełniać komputer Uczestnika.
    Komputer uczestnika musi być wyposażony w głośniki oraz mikrofon (brak możliwości korzystania z zestawu słuchawkowego). Sprzęt powinien być wyposażony w kamerę z możliwością obrotu o 360 stopni.
    Dodatkowe wymaganie zgodnie z zaleceniami akredytora: Windows® 10, Windows® 8.1, Windows® 8, Windows® 7, dwurdzeniowy procesor 2,4 GHz lub szybszy z 2 GB pamięci RAM (zalecane), monitor 16-bitowy (co najmniej 15 ”) z rozdzielczością ekranu 1024 x 768 lub wyższą, klawiatura i mysz lub inne urządzenie wskazujące.
  • Minimalne wymagania dotyczące parametrów łącza sieciowego.
    Wymagania akredytora: aktywne połączenie internetowe szerokopasmowe / szerokopasmowe co najmniej 4 Mb / s.
  • Okres ważności aplikacji.
    Aplikacja ExamShield jest ważna w trakcie egzaminu zgodnie z wymaganiami przedstawionymi przez akredytora. Po zakończeniu rekomendowane jest odinstalowanie aplikacji ExamShield.

Kontakt

Martyna Świetlik
E-mail
szkolenia@inprogress.pl
Telefon
(+48) 123 579 579