Skuteczna komunikacja z klientem - usługa szkoleniowa
Możliwość dofinansowania
Skuteczna komunikacja z klientem - usługa szkoleniowa
Numer usługi 2024/10/29/161638/2386750
2 975,00 PLN
brutto
2 975,00 PLNnetto
123,96 PLNbrutto/h
123,96 PLNnetto/h
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Zarządzanie zasobami ludzkimi
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla osób indywidualnychwsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
- Przedstawiciele handlowi
- Specjaliści ds. obsługi klienta
- Konsultanci
- Menadżerowie produktu
- Pracownicy działu reklamacji
- Pracownicy salonów sprzedaży
- Doradcy klienta w bankach i instytucjach finansowych
- Pracownicy sektora usług (np. hotelarstwo, gastronomia)
- Przedsiębiorcy i właściciele małych firm
- Minimalna liczba uczestników1
- Maksymalna liczba uczestników15
- Data zakończenia rekrutacji08-12-2024
- Forma prowadzenia usługizdalna w czasie rzeczywistym
- Liczba godzin usługi24
- Podstawa uzyskania wpisu do BURStandard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Celem szkolenia "Skuteczna komunikacja z klientem" jest rozwijanie umiejętności interpersonalnych uczestników, tak aby mogli oni budować pozytywne i efektywne relacje z klientami. Szkolenie ma na celu nauczyć, jak słuchać i odpowiadać na potrzeby klientów w sposób, który jest zarówno profesjonalny, jak i empatyczny, zapewniając przy tym wysoką jakość obsługi.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Definiuje pojęcie skutecznej komunikacji, wskazując na jej kluczowe elementy i znaczenie w relacjach z klientami. | Kryteria weryfikacji Omawia teorie i modele komunikacji interpersonalnej, pokazując, jak mogą one zostać zastosowane w praktyce biznesowej. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Charakteryzuje różne typy klientów oraz strategie dostosowania komunikacji do ich indywidualnych potrzeb i oczekiwań. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Stosuje techniki aktywnego słuchania w celu zrozumienia potrzeb i oczekiwań klientów. | Kryteria weryfikacji Stosuje strategie skutecznego rozwiązywania problemów i negocjacji, mające na celu znalezienie satysfakcjonujących rozwiązań dla obu stron. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Stosuje zdobyte wiedze teoretyczną na temat komunikacji niewerbalnej do budowania pozytywnego pierwszego wrażenia i utrzymania profesjonalnego wizerunku. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Definiuje i omawia znaczenie empatii i szacunku w budowaniu trwałych relacji z klientami. | Kryteria weryfikacji Charakteryzuje role i odpowiedzialności w zespole, podkreślając znaczenie efektywnej komunikacji wewnętrznej dla zapewnienia wysokiej jakości obsługi klienta. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Stosuje umiejętności komunikacyjne do efektywnego zarządzania emocjami – własnymi i klientów – w trudnych sytuacjach. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
Tak dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
Tak dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
Tak dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji
Program
Program
Dzień 1: Podstawy skutecznej komunikacji
1. Wprowadzenie i cele szkolenia - chat
- Przedstawienie celów szkolenia
- Ice-breaker i integracja grupy
2. Teoria komunikacji - chat
- Definicja skutecznej komunikacji
- Elementy procesu komunikacyjnego
3. Typy klientów i ich potrzeby - chat
- Charakteryzowanie różnych typów klientów
- Dostosowywanie strategii komunikacji
4. Techniki aktywnego słuchania - ćwiczenia
- Praktyczne ćwiczenia z aktywnego słuchania
- Analiza przypadków
Dzień 2: Rozwiązywanie problemów i negocjacje
1. Skuteczne rozwiązywanie problemów - chat
- Teorie i techniki rozwiązywania problemów
- Ćwiczenia praktyczne
2. Techniki negocjacyjne - ćwiczenia
- Podstawy negocjacji
- Symulacje i role-play
3. Komunikacja niewerbalna - chat
- Znaczenie mowy ciała i tonu głosu
- Warsztaty i ćwiczenia praktyczne
4. Zarządzanie trudnymi sytuacjami - chat
- Techniki radzenia sobie z trudnymi klientami
- Analiza przypadków
Dzień 3: Kompetencje społeczne i zakończenie
1. Empatia i szacunek w komunikacji - chat
- Rola empatii w budowaniu relacji
- Ćwiczenia i dyskusje
2. Efektywna komunikacja w zespole - ćwiczenia
- Budowanie zespołu poprzez komunikację
- Gry i ćwiczenia zespołowe
3. Przygotowanie do rzeczywistych wyzwań - ćwiczenia
- Planowanie dalszego rozwoju i aplikacji umiejętności
- Setting celów indywidualnych i grupowych
4. Podsumowanie i feedback - chat
- Prezentacje uczestników
- Zbieranie opinii i zamknięcie szkolenia
5. Test
Szkolenie odbywa się w godzinach dydaktycznych, czyli 1 godzina szkolenia równa się 45 minut.
W ciągu dnia zostały uwzględnione 2 przerwy po 30 minut które nie są wliczane do czasu trwania usługi.
Prowadzone w ramach szkolenia zajęcia realizowane są metodami interaktywnymi i aktywizującymi, rozumianymi jako metody umożliwiające uczenie się w oparciu o doświadczenie i pozwalające uczestnikom na ćwiczenie umiejętności.
Harmonogram
Harmonogram
Liczba przedmiotów/zajęć: 19
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 19 Wprowadzenie i cele szkolenia - chat | Prowadzący Marta Schneider | Data realizacji zajęć 09-12-2024 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 09:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 19 Teoria komunikacji - chat | Prowadzący Marta Schneider | Data realizacji zajęć 09-12-2024 | Godzina rozpoczęcia 09:30 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 19 Przerwa | Prowadzący Marta Schneider | Data realizacji zajęć 09-12-2024 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 11:30 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 19 Typy klientów i ich potrzeby - chat | Prowadzący Marta Schneider | Data realizacji zajęć 09-12-2024 | Godzina rozpoczęcia 11:30 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 19 Przerwa | Prowadzący Marta Schneider | Data realizacji zajęć 09-12-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 13:30 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 19 Techniki aktywnego słuchania - ćwiczenia | Prowadzący Marta Schneider | Data realizacji zajęć 09-12-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:30 | Godzina zakończenia 15:45 | Liczba godzin 02:15 |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 19 Skuteczne rozwiązywanie problemów - chat | Prowadzący Marta Schneider | Data realizacji zajęć 10-12-2024 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 09:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 8 z 19 Techniki negocjacyjne - ćwiczenia | Prowadzący Marta Schneider | Data realizacji zajęć 10-12-2024 | Godzina rozpoczęcia 09:30 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 9 z 19 Przerwa | Prowadzący Marta Schneider | Data realizacji zajęć 10-12-2024 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 11:30 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 10 z 19 Komunikacja niewerbalna - chat | Prowadzący Marta Schneider | Data realizacji zajęć 10-12-2024 | Godzina rozpoczęcia 11:30 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 11 z 19 Przerwa | Prowadzący Marta Schneider | Data realizacji zajęć 10-12-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 13:30 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 12 z 19 Zarządzanie trudnymi sytuacjami - chat | Prowadzący Marta Schneider | Data realizacji zajęć 10-12-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:30 | Godzina zakończenia 15:45 | Liczba godzin 02:15 |
Przedmiot / temat zajęć 13 z 19 Empatia i szacunek w komunikacji - chat | Prowadzący Marta Schneider | Data realizacji zajęć 11-12-2024 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 09:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 14 z 19 Efektywna komunikacja w zespole - ćwiczenia | Prowadzący Marta Schneider | Data realizacji zajęć 11-12-2024 | Godzina rozpoczęcia 09:30 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 15 z 19 Przerwa | Prowadzący Marta Schneider | Data realizacji zajęć 11-12-2024 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 11:30 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 16 z 19 Przygotowanie do rzeczywistych wyzwań - ćwiczenia | Prowadzący Marta Schneider | Data realizacji zajęć 11-12-2024 | Godzina rozpoczęcia 11:30 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 17 z 19 Przerwa | Prowadzący Marta Schneider | Data realizacji zajęć 11-12-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 13:30 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 18 z 19 Podsumowanie i feedback - chat | Prowadzący Marta Schneider | Data realizacji zajęć 11-12-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:30 | Godzina zakończenia 14:45 | Liczba godzin 01:15 |
Przedmiot / temat zajęć 19 z 19 Test | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 11-12-2024 | Godzina rozpoczęcia 14:45 | Godzina zakończenia 15:45 | Liczba godzin 01:00 |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto2 975,00 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto2 975,00 PLN
- Koszt osobogodziny brutto123,96 PLN
- Koszt osobogodziny netto123,96 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Marta Schneider
Marta Schneider – trenerka specjalizująca się w kompetencjach interpersonalnych i komunikacyjnych. W ciągu ostatnich trzech lat zdobyła bogate doświadczenie w prowadzeniu szkoleń z zakresu budowania zespołu i pracy zespołowej, efektywnego poszukiwania pracy w środowisku cyfrowym oraz efektywnej komunikacji skierowanych do właścicieli i pracowników MMŚP oraz osób
dorosłych nieprowadzących działalności gospodarczej dla subregionu konińskiego.
Współpracując z Ośrodkami Pomocy Społecznej, Marta prowadziła wywiady środowiskowe, tworzyła analizy i indywidualne plany pomocy, wspierając klientów w rozwijaniu kompetencji zawodowych. Przepracowała 300 godzin w lokalnych środowiskach, co umożliwiło jej dogłębne poznanie społeczności i podejmowanie szybkich decyzji dla dobrostanu klientów.
Wiedzę specjalistyczną zdobywała na wydziale socjologii Uniwersytetu im. Adama Mickiewicza w Poznaniu na kierunku praca socjalna. Na trzecim roku studiów otrzymała stypendium rektora jako osoba, która uzyskała najwyższą średnią na roku
dorosłych nieprowadzących działalności gospodarczej dla subregionu konińskiego.
Współpracując z Ośrodkami Pomocy Społecznej, Marta prowadziła wywiady środowiskowe, tworzyła analizy i indywidualne plany pomocy, wspierając klientów w rozwijaniu kompetencji zawodowych. Przepracowała 300 godzin w lokalnych środowiskach, co umożliwiło jej dogłębne poznanie społeczności i podejmowanie szybkich decyzji dla dobrostanu klientów.
Wiedzę specjalistyczną zdobywała na wydziale socjologii Uniwersytetu im. Adama Mickiewicza w Poznaniu na kierunku praca socjalna. Na trzecim roku studiów otrzymała stypendium rektora jako osoba, która uzyskała najwyższą średnią na roku
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Wszystkie materiały zostaną wysłane do uczestników przed szkolenie na maila.
Na materiały składaja się:
1. Prezentacja
2. Skrypt szkoleniowy
3. Materiały wideo
Informacje dodatkowe
Uczestnik szkolenia otrzyma zaświadczenie o ukończeniu szkolenia dopiero po pozytywnym wyniku testu sprawdzającego wiedzę , który odbędzie się na ostatnich zajęciach. Warunkiem otrzymania zaświadczenia o ukończeniu szkolenia jest pozytywny wynik testu końcowego oraz frekwencja na minimalnym poziomie 80%.
Warunki techniczne
Warunki techniczne
1. platforma komunikacyjna - Microsoft Teams
2. wymagania sprzętowe: komputer stacjonarny/laptop, mikrofon, kamera, słuchawki/ głośniki, system operacyjny minimum Windows XP/MacOS High Sierra, min 2 GB pamięci RAM, pamięć dysku minimum 10GB,
3. sieć: łącze internetowe minimum 50 kb/s,
4. system operacyjny minimum Windows XP/MacOS High Sierra, przeglądarka internetowa (marka nie ma znaczenia)
5. okres ważności linku: od 1 h przed godziną rozpoczęcia szkolenia w dniu pierwszym do godziny po zakończeniu szkoleń w dniu ostatnim
Kontakt
Kontakt
Wojciech Graczyk
E-mail
wojciech.graczyk@korycki-graczyk.pl
Telefon
(+48) 698 291 420