Budowanie relacji w procesie sprzedaży oraz sztuka skutecznej komunikacji marketingowej.

1) Wstęp. Przedstawienie planu szkolenia.

2) Zarządzanie relacjami z klientami: korzyści, etapy, metody i zasady budowania relacji.

3) Pozyskiwanie klientów: przepisy, kanały i narzędzia

4) Pozyskiwanie i gromadzenie informacji o klientach: kwestie prawne w pozyskiwaniu i przetwarzaniu danych klientów.

5) Strategia generalna przedsiębiorstwa: oferta, cele, zadania i kierunki działania przedsiębiorstwa.

6) Określenie profilu idealnego klienta.

7) Diagnoza potrzeb i oczekiwań klientów.

8) Współpraca z kluczowymi klientami.

9) Budowanie lojalności i długotrwałych relacji z klientami.

10) Praca z trudnym klientem: identyfikacja, komunikacja, asertywność, argumentacja.

11)  Narzędzia marketingowe nastawione na kształtowanie relacji z klientem.

12) Narzędzia ICT i oprogramowanie wspierające zarządzanie relacjami z klientami - narzędzia i oprogramowanie dostępne na rynku.

13) CRM - definicja, korzyści i przykłady. Wybór i wdrożenie odpowiedniego systemu CRM.

14) Test umiejętności: Przygotowanie projektu badań marketingowych diagnozujących potrzeby i oczekiwania klientów.

15) Symulacja rozmowy z niezadowolonym klientem - odpowiedź na reklamację.

16) Rola marketingowej obsługi klienta w dzisiejszym świecie.

17) Profesjonalizm w obsłudze klienta budowaniem przewagi wobec konkurencji.

18) Każdy z nas jest klientem.

19) Oczekiwania klientów.

20) Proces marketingowy obsługi klienta.

21)  Badanie potrzeb klientów.

22) Przedstawianie oferty, propozycji spełnienia potrzeby. Model cecha - korzyść.

23) Rozwiewanie obiekcji klienta.

24)Komunikacja z klientami - mówienie językiem korzyści.

25) Typy klientów a sposób komunikacji z nimi.

26) Praca z klientem wymagającym.

Metodyka szkolenia: Szkolenie w głównej mierze oparte jest na mini wykładach, prezentacji technik, ćwiczeniach indywidualnych oraz grupowych, dyskusji grupowej.

Godzina szkoleniowa to 60 minut. W czasie 1 dnia szkoleniowego są przewidziane przerwy: 1 x 30min, 2 x 10 min, 2 x 5 min.

ćwiczenia w formie papierowej, skrypt szkoleniowy