Wykorzystanie potencjału Klienta w procesie sprzedaży
Możliwość dofinansowania
Wykorzystanie potencjału Klienta w procesie sprzedaży
Numer usługi 2024/09/16/9472/2312274
2 435,40 PLN
brutto
1 980,00 PLNnetto
187,34 PLNbrutto/h
152,31 PLNnetto/h
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Sprzedaż
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
Pracownicy marketingu, sprzedaży, obsługi klienta - mający kontakt z Klientem
- Minimalna liczba uczestników5
- Maksymalna liczba uczestników10
- Data zakończenia rekrutacji01-01-2025
- Forma prowadzenia usługimieszana (stacjonarna połączona z usługą zdalną w czasie rzeczywistym)
- Liczba godzin usługi13
- Podstawa uzyskania wpisu do BURStandard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Celem szkolenia jest rozwinięcie kompetencji uczestników w zakresie efektywnej sprzedaży poprzez zrozumienie własnych przekonań, proaktywne podejście do obsługi klienta oraz umiejętność skutecznego zarządzania procesem sprzedaży. Usługa przygotuje Uczestników do rozpoznawania potrzeb klientów, wzbudzania ich zaangażowania oraz wykorzystywania technik wpływu w procesie podejmowania decyzji zakupowych, co przyczyni się do zwiększenia wyników sprzedażowych oraz zadowolenia klientów.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się planuje proces kontaktu z klientem | Kryteria weryfikacji charakteryzuje proces decyzyjny klienta | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji inicjuje zachowania proaktywne w kontakcie z klientem | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych | |
Kryteria weryfikacji kontroluje terminy i kolejne kroki w kontakcie z klientem | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych | |
Efekty uczenia się wywiera wpływ na decyzje zakupowe klienta | Kryteria weryfikacji prezentuje rozwiązania językiem korzyści | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych |
Kryteria weryfikacji używa technik radzenia sobie z obiekcjami | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych | |
Kryteria weryfikacji prezentuje rozwiązania pod kątem potrzeb i oczekiwań Klient | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych | |
Kryteria weryfikacji definiuje społeczny dowód słuszności i regułę niedostępności | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się angażuje klienta w proces sprzedaży | Kryteria weryfikacji rozróżnia pytania sondujące, sugerujące i problemowe | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji stosuje pytania prowadzące do sprzedaży | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
Dokument zawiera opis efektów uczenia się.
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
Dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji.
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
Dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji.
Program
Program
Przekonania i postawy
- Moje przekonania - gdzie mnie wspierają, a gdzie ograniczają?
- Proaktywność w obsłudze Klienta - jak zachowania reaktywne wpływają na wynik sprzedażowy?
- Sprzedawanie, a chęć pomocy - rola przekonań sprzedawcy w procesie sprzedaży
Proces decyzyjny Klienta
- Co wpływa na decyzje zakupowe Klientów?
- Jak przekonać Klienta do marki/sklepu/firmy?
Zarządzanie i proces kontaktu
- Tworzenie efektywnego procesu kontaktu z Klientem
- Kontraktowanie terminów w kontakcie z Klientami
- Długość procesu sprzedaży, a jej wpływ na decyzje klienta
Relacyjny model sprzedaży 40-30-20-10
- Sprzedaż doradcza w Twojej branży
- Poznaj swojego Klienta i zainteresuj się jego pasją
- Zrozum Klienta, buduj zaufanie i wzbudź potrzebę zaangażowania się w proces sprzedaży
Sprzedaż oparta na pytaniach, które angażują Klienta
- Sztuka zadawania efektywnych pytań
- Tworzenia modeli pytań sondujących, sugerujących i problemowych
- “Mądre pytania” prowadzące do sprzedaży
- Badanie potrzeb, a ich wzbudzanie - różnice na poziomie zadawanych pytań
Budowanie wartości
- Wykorzystanie emocji w budowaniu wartości zakupu danego rozwiązania
- Prezentacja rozwiązań pod kątem potrzeb i oczekiwań Klienta - powiedz Klientowi to co chce usłyszeć
- Tworzenie katalogu mocnych i pozytywnych zwrotów/sformułowań w odniesieniu do posiadanych produktów
Techniki wywierania wpływu na decyzje zakupowe
- Społeczny dowód słuszności - czyli co wybierają inni klienci
- Reguła niedostępności - czyli czemu warto podjąć decyzję już teraz?
- “Dlaczego warto” - niech Klient sam sprzeda sobie produkt, którego potrzebuje
Domykanie i finalizacja sprzedaży
- Sygnały kupna wysyłane przez Klienta
- Techniki domykania transakcji sprzedażowych
- Czego potrzebuje Klient aby podjąć decyzję?
- Pytania prowadzące do podjęcia decyzji zakupowej
Walidacja - test teoretyczny i obserwacja w warunkach symulowanych.
Harmonogram
Harmonogram
Liczba przedmiotów/zajęć: 3
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin | Forma stacjonarna |
|---|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 3 Wykorzystanie potencjału Klienta w procesie sprzedaży | Prowadzący Adam Pluciński | Data realizacji zajęć 02-01-2025 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 17:00 | Liczba godzin 07:00 | Forma stacjonarna Tak |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 3 Wykorzystanie potencjału Klienta w procesie sprzedaży | Prowadzący Adam Pluciński | Data realizacji zajęć 03-01-2025 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 05:00 | Forma stacjonarna Tak |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 3 Walidacja usługi | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 03-01-2025 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 01:00 | Forma stacjonarna Nie |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto2 435,40 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto1 980,00 PLN
- Koszt osobogodziny brutto187,34 PLN
- Koszt osobogodziny netto152,31 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Adam Pluciński
Adam Pluciński od 12 lat realizuje usługi rozwojowe. W latach 2010-2014 realizował politykę szkoleniową dla jednej z największych firm Call i Contact Center w Polsce, pełniąc funkcję Kierownika Działu Szkoleń i Jakości. Kierował pracą ponad 60 osobowego zespołu, budując struktury działu od podstaw. Od 2011 jest właścicielem firmy szkoleniowo- doradczej Circinus Training Center, która tworzy rozwiązania i programy dedykowane, uwzględniając specyfikę branży i organizacji. Pracuje z zespołami w formie coachingowo-doradczej, w zakresie rozwoju zasobów ludzkich w organizacji i rozwoju sprzedaży. Realizował wiele projektów w zakresie opracowania i wdrażania ścieżek kariery dla pracowników, wdrażania systemów motywacyjnych oraz tworzenia systemu ocen pracowniczych. Odpowiada za tworzenie procesów oraz standardów jakościowych. Był odpowiedzialny za modelowanie procedur w celu rozwoju sprzedaży oraz jakości obsługi Klienta. Specjalizuje się w analizie procesów i wdrażaniu usprawnień, za pomocą których zwiększał efektywność kampanii sprzedażowych i utrzymaniowych. W ostatnich 5 latach zrealizował ponad 900h szkoleniowych, to jest ponad 110 dni szkoleniowych w zakresie sprzedaży i obsługi klienta.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
materiały on-line, prezentacja wysyłana w formacie pdf po szkoleniu, materiały piśmiennicze
Warunki techniczne
Warunki techniczne
Warunki techniczne
Wymagania dotyczące realziacji walidacji online:
Minimalne wymagania sprzętowe, jakie musi spełniać komputer Uczestnika lub inne urządzenie do zdalnej komunikacji.
Niezbędny jest mikrofon – wbudowany w sprzęt lub zewnętrzny. Kamera do wideo opcjonalnie.
Narzędzie | Wymagania sprzętowe Komputer Windows | Wymagania sprzętowe Komputer MAC | Wymagania sprzętowe Smartfona z Androidem | Wymagania sprzętowe Smartfona z iOS |
Google Hangouts meets | - Dowolny system Windows - Procesor: Dowolny procesor min. czterordzeniowy. | - Mac OS X - Procesor: Dowolny procesor min. czterordzeniowy. | Brak (przy połączeniu telefonicznym) Lub - Android 5.0 i nowsze - Wolne miejsce: w zależności od urządzenia, co najmniej 10 MB | Brak (przy połączeniu telefonicznym) Lub - iOS 11.0 i nowsze - Wolne miejsce: 70 MB |
Adres
Adres
ul. Przemysłowa 19
63-020 Łękno
woj. wielkopolskie
Kontakt
Kontakt
Aneta Wojciechowska
E-mail
aneta.wojciechowska@circinus.pl
Telefon
(+48) 534 510 550