Sprzedaż i obsługa klienta - KREATOR

Możliwość dofinansowania
Logo Akademia Nauki Ewelina Zalewska
Akademia Nauki Ewelina Zalewska
Brak ocen dla tego dostawcy

Sprzedaż i obsługa klienta - KREATOR

Numer usługi 2024/07/31/163474/2245040
1 800,00 PLN
brutto
1 800,00 PLN
netto
128,57 PLN
brutto/h
128,57 PLN
netto/h
Toruń / stacjonarna
Usługa szkoleniowa
14 h
23.01.2025 do 24.01.2025
0 zapisanych uczestników
Obserwuj
Zapisz się
Pobierz kartę usługi w PDF
Informacje podstawowe

Informacje podstawowe

  • Kategoria
    Biznes / Sprzedaż
  • Identyfikator projektu
    Regionalny Fundusz Szkoleniowy II
  • Sposób dofinansowania
    wsparcie dla osób indywidualnych
    wsparcie dla pracodawców i ich pracowników
  • Grupa docelowa usługi

    sprzedawcy, przedstawiciele handlowi, pracownicy sklepów, biur obsługi, call center, punktów usługowych, recepcji, rejestracji, gastronomii, urzędnicy obsługujący klientów

  • Minimalna liczba uczestników
    3
  • Maksymalna liczba uczestników
    10
  • Data zakończenia rekrutacji
    13-01-2025
  • Forma prowadzenia usługi
    stacjonarna
  • Liczba godzin usługi
    14
  • Podstawa uzyskania wpisu do BUR
    Standard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0

Cel

Cel edukacyjny
Szkolenie uczy pozytywnej i zarazem asertywnej komunikacji z klientem, budowania relacji z klientem, rozpoznawania i realizacji potrzeb klienta, a także dbania o pozytywny wizerunek firmy, podnoszenie jakości usług oraz zwiększania sprzedaży dzięki podniesieniu umiejętności interpersonalnych obsługi.
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się Kryteria weryfikacji Metoda walidacji
Efekty uczenia się
Kursant potrafi efektywnie przeprowadzić spotkanie z klientem
Kryteria weryfikacji
Uczestnik prowadzi rozmowę z klientem, tak aby rozpoznać jego potrzeby, dobrać ofertę do różnych potrzeb klientów na podstawie przykładów.
Metoda walidacji
Wywiad ustrukturyzowany
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach symulowanych
Efekty uczenia się
Kursant umie skutecznie obejść zastrzeżenia klienta - prowadzi rozmowę uprzejmie i asertywnie
Kryteria weryfikacji
Uczestnik rozwiązuje test asertywności - uświadomienie sobie swoich mocnych i słabych stron.
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Metoda walidacji
Debata swobodna
Kryteria weryfikacji
Przykładowe rozmowy i sytuacje problematyczne.
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach symulowanych
Metoda walidacji
Debata swobodna
Efekty uczenia się
Kursant potrafi skutecznie sprzedać usługę/towar, budując pozycję firmy oraz
swoją w roli perfekcyjnego doradcy
Kryteria weryfikacji
Uczestnik zna zasady pozytywnej komunikacji oraz respektuje politykę firmy.
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach symulowanych
Metoda walidacji
Debata swobodna
Kryteria weryfikacji
Uczestnik umie rozpoznać sytuacje trudne emocjonalnie i przeprowadzić regulację emocji, aby nie doprowadzić do konfliktu z klientem.
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach symulowanych
Metoda walidacji
Wywiad swobodny

Kwalifikacje

Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.
Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
Zaświadczenie o odbyciu szkolenia zawiera opis nabytych kompetencji.
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
Tak, walidacja potwierdza, że została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane kryteria.
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
tak, potwierdza

Program

Szkolenie trwa dwa dni po 7 godzin. 

Harmonogram

Liczba przedmiotów/zajęć: 12
Przedmiot / temat zajęćProwadzącyData realizacji zajęćGodzina rozpoczęciaGodzina zakończeniaLiczba godzin
Przedmiot / temat zajęć
1 z 12 Wypracowanie standardu kroków wizyty handlowej
Prowadzący
Marta Palmąka
Data realizacji zajęć
23-01-2025
Godzina rozpoczęcia
08:00
Godzina zakończenia
09:30
Liczba godzin
01:30
Przedmiot / temat zajęć
2 z 12 przerwa
Prowadzący
Marta Palmąka
Data realizacji zajęć
23-01-2025
Godzina rozpoczęcia
09:30
Godzina zakończenia
09:45
Liczba godzin
00:15
Przedmiot / temat zajęć
3 z 12 Metody sprzedaży perswazyjnej
Prowadzący
Marta Palmąka
Data realizacji zajęć
23-01-2025
Godzina rozpoczęcia
09:45
Godzina zakończenia
11:30
Liczba godzin
01:45
Przedmiot / temat zajęć
4 z 12 Skuteczna komunikacja - jak połączyć asertywność z uprzejmością
Prowadzący
Marta Palmąka
Data realizacji zajęć
23-01-2025
Godzina rozpoczęcia
11:30
Godzina zakończenia
13:00
Liczba godzin
01:30
Przedmiot / temat zajęć
5 z 12 przerwa
Prowadzący
Marta Palmąka
Data realizacji zajęć
23-01-2025
Godzina rozpoczęcia
13:00
Godzina zakończenia
13:15
Liczba godzin
00:15
Przedmiot / temat zajęć
6 z 12 Obsługa „trudnego klienta" – jak zjednać sobie klienta w trudnych sytuacjach
Prowadzący
Marta Palmąka
Data realizacji zajęć
23-01-2025
Godzina rozpoczęcia
13:15
Godzina zakończenia
15:00
Liczba godzin
01:45
Przedmiot / temat zajęć
7 z 12 Format obchodzenia zastrzeżeń
Prowadzący
Marta Palmąka
Data realizacji zajęć
24-01-2025
Godzina rozpoczęcia
08:00
Godzina zakończenia
09:30
Liczba godzin
01:30
Przedmiot / temat zajęć
8 z 12 przerwa
Prowadzący
Marta Palmąka
Data realizacji zajęć
24-01-2025
Godzina rozpoczęcia
09:30
Godzina zakończenia
09:45
Liczba godzin
00:15
Przedmiot / temat zajęć
9 z 12 Scenki sprzedażowe - praktyka
Prowadzący
Marta Palmąka
Data realizacji zajęć
24-01-2025
Godzina rozpoczęcia
09:45
Godzina zakończenia
11:15
Liczba godzin
01:30
Przedmiot / temat zajęć
10 z 12 Samoregulacja emocji w trudnych sytuacjach
Prowadzący
Marta Palmąka
Data realizacji zajęć
24-01-2025
Godzina rozpoczęcia
11:15
Godzina zakończenia
13:00
Liczba godzin
01:45
Przedmiot / temat zajęć
11 z 12 przerwa
Prowadzący
Marta Palmąka
Data realizacji zajęć
24-01-2025
Godzina rozpoczęcia
13:00
Godzina zakończenia
13:15
Liczba godzin
00:15
Przedmiot / temat zajęć
12 z 12 Walidacja i informacja zwrotna od trenera
Prowadzący
Marta Palmąka
Data realizacji zajęć
24-01-2025
Godzina rozpoczęcia
13:15
Godzina zakończenia
15:00
Liczba godzin
01:45

Cena

Cennik
  • Rodzaj ceny
    Cena
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto
    1 800,00 PLN
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika netto
    1 800,00 PLN
  • Koszt osobogodziny brutto
    128,57 PLN
  • Koszt osobogodziny netto
    128,57 PLN

Prowadzący

Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Marta Palmąka
Specjalista ds. szkoleń, trener technik sprzedaży, komunikacji, negocjacji, asertywności, telemarketingu, prowadzenia rozmów handlowych, organizacji czasu pracy, zarządzania zasobami, a także trener technik pamięciowych i efektywnej nauki.
Przez 20 lat specjalista ds. sprzedaży i koordynator grupy sprzedażowej.
Ponad 20 lat doświadczeniu w prowadzeniu kursów i szkoleń.
Wykształcenie wyższe: pedagogika, doradca personalny i doradca zawodowy.

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

Materiały zostaną zapewnione

Adres

ul. św. Katarzyny 4
87-100 Toruń
woj. kujawsko-pomorskie
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
  • Wi-fi

Kontakt

Joanna Wasieczko
E-mail
joanna@torunakn.pl
Telefon
(+48) 726 775 767