Budowanie relacji i zaufania z klientem
Budowanie relacji i zaufania z klientem
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Sprzedaż
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie jest przeznaczone dla wszystkich, którzy chcą rozwijać swoje umiejętności w zakresie budowania relacji z klientami, komunikacji oraz zaufania, a w szczególności dla:
- Przedstawiciele handlowi
- Menedżerowie sprzedaży
- Konsultanci ds. sprzedaży
- Pracownicy obsługi klienta wewnętrznego oraz zewnętrznego
- Przedsiębiorcy i właściciele firm
- Specjaliści ds. marketingu i sprzedaży
- Nowi pracownicy w branży sprzedaży
- Minimalna liczba uczestników5
- Maksymalna liczba uczestników15
- Data zakończenia rekrutacji07-10-2024
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi18
- Podstawa uzyskania wpisu do BURStandard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Usługa szkoleniowa przygotowuje uczestnika do skutecznego budowania relacji i zaufania z klientem. Rozwija umiejętność zadawania właściwych pytań i aktywnego słuchania. Rozumie potrzeby i problemy klientów. Korzysta z technik empatii i transparentnej komunikacji, aby budować zaufanie i wiarygodność. Wykorzystuje wiedzę o korzyściach długoterminowych relacji z klientami do stosowania programów lojalnościowych i technik follow-up. Buduje relacje w codziennych interakcjach z klientem.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
---|---|---|
Efekty uczenia się Charakteryzuje i rozumie podstawowe pojęcia relacji z klientem oraz zaufania, a także ich znaczenie w kontekście biznesowym. | Kryteria weryfikacji Definiuje relacje z klientem i zaufanie oraz wyjaśnia ich kluczowe elementy. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Opisuje znaczenie budowania długoterminowych relacji z klientami. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Identyfikuje kluczowe elementy efektywnej relacji z klientem. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Analizuje przypadki sukcesu i niepowodzenia w budowaniu relacji. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Rozwija empatię i komunikatywność w relacjach z klientami. | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych | |
Kryteria weryfikacji Wykazuje otwartość i proaktywność w kontaktach z klientami. | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych | |
Efekty uczenia się Stosuje techniki skutecznej komunikacji werbalnej i niewerbalnej oraz buduje zaufanie w relacjach biznesowych | Kryteria weryfikacji Wyjaśnia podstawy komunikacji werbalnej i niewerbalnej. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Identyfikuje bariery komunikacyjne i sposoby ich pokonywania. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Opisuje czynniki wpływające na budowanie i utrzymanie zaufania. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Wykorzystuje techniki skutecznej komunikacji w praktycznych ćwiczeniach. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Wykorzystuje strategie budowania zaufania w interakcjach z klientami. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Utrzymuje jasność i precyzję w przekazywaniu informacji. | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych | |
Kryteria weryfikacji Demonstruje konsekwentne i etyczne zachowanie w relacjach z klientami. | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych | |
Efekty uczenia się Analizuje korzyści z długoterminowych relacji z klientami i stosuje techniki follow-up oraz programy lojalnościowe. | Kryteria weryfikacji Wyjaśnia korzyści wynikające z długoterminowych relacji z klientami. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Opisuje metody monitorowania i oceny relacji z klientami. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Wdraża programy lojalnościowe i techniki follow-up w praktyce. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Używa technik regularnej komunikacji do utrzymywania relacji z klientami. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Promuje długoterminowe zaangażowanie i wsparcie dla klientów. | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych | |
Kryteria weryfikacji Buduje lojalność klientów poprzez konsekwentne dostarczanie wartości. | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Dlaczego warto wziąć udział w szkoleniu "Budowanie relacji i zaufania z klientem"?
-
Rozwój umiejętności miękkich:
- Szkolenie koncentruje się na rozwijaniu kluczowych umiejętności miękkich, takich jak empatia i komunikacja, które są niezbędne do efektywnego budowania relacji z klientami. Pozwoli to na lepsze zrozumienie potrzeb klientów i skuteczniejsze odpowiadanie na ich oczekiwania.
-
Zwiększenie satysfakcji i lojalności klientów:
- Poprzez naukę technik budowania zaufania i długoterminowych relacji, uczestnicy szkolenia będą w stanie tworzyć trwałe więzi z klientami, co przekłada się na ich większą satysfakcję i lojalność, a w efekcie na wzrost wyników sprzedażowych.
-
Praktyczne ćwiczenia i symulacje:
- Szkolenie oferuje intensywne zajęcia praktyczne, które umożliwiają uczestnikom zastosowanie zdobytej wiedzy w realistycznych scenariuszach. Symulacje i role-play pomagają w rozwijaniu praktycznych umiejętności, które można od razu wykorzystać w codziennej pracy.
-
Podniesienie efektywności i profesjonalizmu:
- Uczestnicy szkolenia zyskają narzędzia i techniki, które zwiększą ich efektywność w pracy z klientami. Wiedza na temat skutecznej komunikacji, technik follow-up oraz programów lojalnościowych pozwoli na profesjonalne prowadzenie relacji biznesowych i osiąganie lepszych wyników.
PROGRAM RAMOWY SZKOLENIA pt. "Budowanie relacji i zaufania z klientem"
Moduł 1: Wprowadzenie do budowania relacji z klientem
- Definicja relacji z klientem i zaufania - zajęcia teoretyczne
- Znaczenie empatii w relacjach z klientem - zajęcia praktyczne
- Praktyczne ćwiczenia z empatii - zajęcia praktyczne
Moduł ten wprowadza uczestników w podstawowe pojęcia i znaczenie relacji oraz zaufania w kontaktach z klientami. Uczestnicy nauczą się, jak empatia i aktywne słuchanie wpływają na budowanie pozytywnych relacji, a także będą mieli okazję przećwiczyć te umiejętności w praktyce.
Moduł 2: Skuteczna komunikacja z klientem
- Podstawy komunikacji werbalnej i niewerbalnej - zajęcia teoretyczne
- Ćwiczenia z komunikacji - zajęcia praktyczne
- Budowanie zaufania w relacjach biznesowych - zajęcia praktyczne
- Praktyczne ćwiczenia z budowania zaufania - zajęcia praktyczne
W tym module uczestnicy pogłębiają wiedzę na temat skutecznej komunikacji werbalnej i niewerbalnej, ucząc się, jak pokonywać bariery komunikacyjne. Moduł koncentruje się również na budowaniu zaufania w relacjach biznesowych, oferując praktyczne ćwiczenia i symulacje, które pomagają uczestnikom zastosować teorie w realnych sytuacjach.
Moduł 3: Utrzymywanie długoterminowych relacji z klientami
- Korzyści z długoterminowych relacji z klientami - zajęcia praktyczne
- Techniki follow-up i regularnej komunikacji - zajęcia praktyczne
Moduł ten skupia się na korzyściach wynikających z utrzymywania długoterminowych relacji z klientami. Uczestnicy poznają programy lojalnościowe oraz techniki regularnej komunikacji, które pomagają w budowaniu trwałych relacji. Praktyczne ćwiczenia z follow-up umożliwiają uczestnikom zastosowanie zdobytej wiedzy w codziennej pracy z klientami.
Walidacja efektów uczenia się - test teoretyczny
Czas trwania szkolenia 18 jednostek dydaktycznych, a 1 jednostka to 45 min, czyli szkolenie trwa 13 godzin 30 min. + przerwy 1 godz. 30 min. Przerwy nie wliczają się do czasu trwania szkolenia.
Warunki niezbędne do spełnienia (przez uczestników usługi), aby realizacja usługi pozwoliła na osiągniecie głównego celu:
- minimalny poziom wykształcenia: nie jest wymagane
- minimalne doświadczenie i wiedza uczestników: min. 3 miesiące pracy w firmie
- doświadczenie zawodowe: min. 3 miesiące pracy w firmie
- aktywność w trakcie prowadzenia usługi: udzielania informacji, angażowanie się w realizację usługi
- minimalny poziom obecności na zajęciach 80%
- minimalna liczba pracowników firmy, która powinna wziąć udział w usłudze - min. 5 max. 15 osób
UZUPEŁNIENIE INFORMACJI DODATKOWYCH:
- Usługa rozwojowa nie dotyczy kosztów usługi rozwojowej, której obowiązek przeprowadzenia na zajmowanym stanowisku pracy wynika z odrębnych przepisów prawa (np. wstępne i okresowe szkolenia z zakresu bezpieczeństwa i higieny pracy, szkolenia okresowe potwierdzające kwalifikacje na zajmowanym stanowisku pracy).
- Usługa rozwojowa nie obejmuje wzajemnego świadczenia usług w Projekcie o zbliżonej tematyce przez Dostawców usług, którzy delegują na usługi siebie oraz swoich pracowników i korzystają z dofinansowania, a następnie świadczą usługi w zakresie tej samej tematyki dla Przedsiębiorcy, który wcześniej występował w roli Dostawcy tych usług.
- Cena usługi nie obejmuje kosztów niezwiązanych bezpośrednio z usługa rozwojową, w szczególności koszty środków trwałych przekazywanych Przedsiębiorcom lub Pracownikom przedsiębiorcy, koszty dojazdu i zakwaterowania.
- Przedsiębiorca zobowiązany jest do zapewnienia udziału Pracowników przedsiębiorcy w usłudze rozwojowej na poziomie frekwencji nie mniejszym niż 80%
Harmonogram
Harmonogram
Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 14 Definicja relacji z klientem i zaufania - zajęcia teoretyczne | Prowadzący Monika Bartkowiak-Zawadzka | Data realizacji zajęć 08-10-2024 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 10:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 14 Znaczenie empatii w relacjach z klientem - zajęcia praktyczne | Prowadzący Monika Bartkowiak-Zawadzka | Data realizacji zajęć 08-10-2024 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 11:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 14 Przerwa | Prowadzący Monika Bartkowiak-Zawadzka | Data realizacji zajęć 08-10-2024 | Godzina rozpoczęcia 11:30 | Godzina zakończenia 11:45 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 14 Praktyczne ćwiczenia z empatii - zajęcia praktyczne | Prowadzący Monika Bartkowiak-Zawadzka | Data realizacji zajęć 08-10-2024 | Godzina rozpoczęcia 11:45 | Godzina zakończenia 13:15 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 14 Przerwa obiadowa | Prowadzący Monika Bartkowiak-Zawadzka | Data realizacji zajęć 08-10-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:15 | Godzina zakończenia 13:45 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 14 Podstawy komunikacji werbalnej i niewerbalnej - zajęcia teoretyczne | Prowadzący Monika Bartkowiak-Zawadzka | Data realizacji zajęć 08-10-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:45 | Godzina zakończenia 14:45 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 14 Ćwiczenia z komunikacji - zajęcia praktyczne | Prowadzący Monika Bartkowiak-Zawadzka | Data realizacji zajęć 08-10-2024 | Godzina rozpoczęcia 14:45 | Godzina zakończenia 16:30 | Liczba godzin 01:45 |
Przedmiot / temat zajęć 8 z 14 Budowanie zaufania w relacjach biznesowych - zajęcia praktyczne | Prowadzący Monika Bartkowiak-Zawadzka | Data realizacji zajęć 09-10-2024 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 9 z 14 Przerwa | Prowadzący Monika Bartkowiak-Zawadzka | Data realizacji zajęć 09-10-2024 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 11:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 10 z 14 Praktyczne ćwiczenia z budowania zaufania - zajęcia praktyczne | Prowadzący Monika Bartkowiak-Zawadzka | Data realizacji zajęć 09-10-2024 | Godzina rozpoczęcia 11:15 | Godzina zakończenia 13:15 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 11 z 14 Przerwa obiadowa | Prowadzący Monika Bartkowiak-Zawadzka | Data realizacji zajęć 09-10-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:15 | Godzina zakończenia 13:45 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 12 z 14 Korzyści z długoterminowych relacji z klientami - zajęcia praktyczne | Prowadzący Monika Bartkowiak-Zawadzka | Data realizacji zajęć 09-10-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:45 | Godzina zakończenia 14:45 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 13 z 14 Techniki follow-up i regularnej komunikacji - zajęcia praktyczne | Prowadzący Monika Bartkowiak-Zawadzka | Data realizacji zajęć 09-10-2024 | Godzina rozpoczęcia 14:45 | Godzina zakończenia 16:15 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 14 z 14 Walidacja efektów uczenia się - test teoretyczny | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 09-10-2024 | Godzina rozpoczęcia 16:15 | Godzina zakończenia 16:30 | Liczba godzin 00:15 |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto3 404,03 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto2 767,50 PLN
- Koszt osobogodziny brutto189,11 PLN
- Koszt osobogodziny netto153,75 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Monika Bartkowiak-Zawadzka
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Dostęp do materiałów online i offline: prezentacje ze szkolenia, skrypt, zestawy ćwiczeń przygotowane przez trenera.
Informacje dodatkowe
Czas trwania szkolenia 18 jednostek dydaktycznych, a 1 jednostka to 45 min, czyli szkolenie trwa 13 godzin 30 min. + przerwy 1 godz. 30 min. Przerwy nie wliczają się do czasu trwania szkolenia.
Uczestnik szkolenia otrzyma:
- zaświadczenie potwierdzające zdobyte kompetencje po zakończeniu usługi - min 80 % obecności, pozytywnym zdaniu testu
- materiały szkoleniowe - opisane w karcie usług
- Karta usługi przygotowana została zgodnie z obowiązującym Regulaminem BUR m.in. w zakresie powierzenia usług.
- Cena usługi nie odbiega od cen rynkowych oraz, że cena jest adekwatna do jej zakresu.
- Usługa rozwojowa nie jest świadczona przez podmiot pełniący funkcję Operatora lub partnera w którymkolwiek Regionalnym Programie lub FERS.
Adres
Adres
Lokalizacja: województwo kujawsko-pomorskie, wielkopolskie, zachodniopomorskie, łódzkie, mazowieckie, podkarpackie, małopolskie
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Klimatyzacja
- Wi-fi