Szkolenie: Komunikacja z pacjentem

Możliwość dofinansowania
Logo Medyczny Dom Medialny Agnieszka Zawiślak
Medyczny Dom Medialny Agnieszka Zawiślak

Szkolenie: Komunikacja z pacjentem

Numer usługi 2024/06/14/23583/2183964
3 000,00 PLN
brutto
3 000,00 PLN
netto
176,47 PLN
brutto/h
176,47 PLN
netto/h
Lublin / stacjonarna
Usługa szkoleniowa
17 h
08.09.2024 do 09.09.2024
0 zapisanych uczestników
Obserwuj
Zapisz się
Pobierz kartę usługi w PDF
Informacje podstawowe

Informacje podstawowe

  • Kategoria
    Zdrowie i medycyna / Stomatologia
  • Sposób dofinansowania
    wsparcie dla osób indywidualnych
    wsparcie dla pracodawców i ich pracowników
  • Grupa docelowa usługi
    • Właściciele klinik funkcjonujących na rynku medycznym,
    • Menedżerowie z co najmniej rocznym stażem,
    • Personel zarządzający i administracyjny podmiotów leczniczych, mający przynajmniej roczny staż pracy na podobnym stanowisku,
    • Pracownicy, w tym osoby zatrudnienione w ramach umów cywilnoprawnych
    • Lekarze, w tym osoby zatrudnione w ramach umów kontraktowych
    • Higienista stomatologiczny
    • Asysta stomatologiczna
  • Minimalna liczba uczestników
    4
  • Maksymalna liczba uczestników
    15
  • Data zakończenia rekrutacji
    02-09-2024
  • Forma prowadzenia usługi
    stacjonarna
  • Liczba godzin usługi
    17
  • Podstawa uzyskania wpisu do BUR
    Standard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0

Cel

Cel edukacyjny
Szkolenie Komunikacja z pacjentem przygotowuje uczestników do profesjonalnej postawy w codziennej pracy z chorymi, na różnych etapach leczenia oraz budowania relacji opartej na zaufaniu, szacunku i zrozumieniu z poszanowaniem potrzeb i praw pacjenta.
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się Kryteria weryfikacji Metoda walidacji
Efekty uczenia się
Charakteryzuje znaczenie i formy relacji interpersonalnej.
Kryteria weryfikacji
Definiuje cele i wartości w budowaniu relacji interpersonalnej.
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
Stosuje metody komunikacji wzmacniające zaufanie pacjenta do personelu.
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Wykorzystuje wiedzę na temat aspektów prawnych.
Kryteria weryfikacji
Posługuje się procedurami związanymi m. in. z ochroną danych osobowych, przestrzeganiem tajemnicy zawodowej.
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
Charakteryzuje zasady dostępu do informacji o stanie zdrowia pacjenta oraz jego prawo do intymności i prywatności.
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
Omawia sposoby zarządzania zespołem w kontekście posługiwania się procedurami związanymi z prawem pacjentów (zachowanie intymności i prywatności pacjenta)
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Charakteryzuje zasady profesjonalnej postawy zawodowej.
Kryteria weryfikacji
Przekazuje pacjentowi i jego bliskim informacje w sposób dostosowany do sytuacji.
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
Stosuje techniki rozmów z pacjentem opartych na empatii, zrozumieniu i szacunku względem intymności pacjenta.
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
Wymienia metody poznawcze swoich emocji oraz zarządzania nimi.
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
Omawia strategie i techniki radzenia sobie w trudnych sytuacjach zawodowych, w tym sposoby rozwiązywania konfliktów i zarządzania stresem.
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
Definiuje czynniki sprzyjające zaufaniu pacjenta do personelu medycznego.
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
Wymienia zasady odpowiedniego dress codu oraz stosownego zachowania, adekwatnie do sytuacji.
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Definiuje zasady budowania i utrzymania relacji z pacjentem
Kryteria weryfikacji
Omawia i przedstawia zasady etyki zawodowej i moralności w miejscu pracy oraz ich znaczenie dla efektywnego funkcjonowania organizacji.
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
Stosuje metody sprzyjające relacji na drodze pacjent - bliscy pacjenta - personel.
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
Prezentuje szacunek wobec przekonań oraz akceptację emocji pacjenta i jego rodziny oraz innych członków zespołu
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Definiuje zasady efektywnej komunikacji
Kryteria weryfikacji
Charakteryzuje zasady skutecznej komunikacji w miejscu pracy, włączając w to umiejętność słuchania, wyrażania się oraz budowania pozytywnych relacji z innymi.
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
Dostosowuje ekspresje językową do sytuacji (m.in. do stanu emocjonalnego rozmówcy).
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Podejmuje działania motywujące do zaangażowania pacjenta w podejmowaniu decyzji.
Kryteria weryfikacji
Wyznacza i przedstawia korzyści związane ze zmianą nawyków, planując wdrożenie zmian.
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
Wykorzystuje sposoby motywowania do współodpowiedzialności w podejmowaniu decyzji.
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Omawia znaczenie personelu w opiece nad pacjentem.
Kryteria weryfikacji
Definiuje zasady komunikacji z bliskimi osobami pacjenta / opiekuna prawnymi nieletniego.
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
Charakteryzuje rolę poszczególnych członków zespołu w procesie leczenia.
Metoda walidacji
Test teoretyczny

Kwalifikacje

Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.
Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
Dokument zawiera opis efektów uczenia się, które zostały zawarte w karcie usługi.
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
Dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji.
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
Dokument potwierdza, że procesy kształcenia i walidacji zostały rozdzielone.

Program

Ramowy program szkolenia:

Dzień pierwszy:

  1. Znaczenie, cele i wartości budowania relacji z pacjentem
  2. Aspekty prawne
  3. Dostęp do informacji - klauzula poufności
  4. Profesjonalna postawa zawodowa
  5. Budowanie zaufania - czynniki sprzyjające
  6. Trudne sytuacja - techniki i metody wychodzenia z trudności
  7. Kultura organizacji i ekspresja w komunikacji

Dzień drugi

  1. Budowanie autorytetu
  2. Motywowanie i wsparcie
  3. Podejmowanie decyzji - odpowiedzialność
  4. Rola personelu w poszczególnych etapach leczenia
  5. Komunikacja personel - bliscy pacjenta
  6. Zaangażowanie i utrzymywanie relacji
  7. Realny wpływ relacji z pacjentem na personel i jego pracę

Szkolenie adresowane do menadżerów i personelu zarządzającego placówek medycznych, posiadających przynajmniej roczny staż pracy na podobnym stanowisku oraz pozostałych pracowników zatrudnionych w ramach umów cywilnoprawnych, w tym lekarzy zatrudnionych na podstawie umów kontraktowych.

Szkolenie składa się z formy wykładowej i warsztatowej. Podczas warsztów uczestnicy wykonują ćwiczenia w 2-3 osobowych grupach, a także ćwiczenia indywidualne. 

Usługa realizowana jest w godzinach dydaktycznych - 45 minut. W trakcie szkolenia przewidziana jest przerwa na posiłek. 

Harmonogram

Liczba przedmiotów/zajęć: 19
Przedmiot / temat zajęćProwadzącyData realizacji zajęćGodzina rozpoczęciaGodzina zakończeniaLiczba godzin
Przedmiot / temat zajęć
1 z 19 Znaczenie i forma relacji interpersonalnej
Prowadzący
Joanna Szewczyk
Data realizacji zajęć
08-09-2024
Godzina rozpoczęcia
09:00
Godzina zakończenia
09:45
Liczba godzin
00:45
Przedmiot / temat zajęć
2 z 19 Cele, wartości i korzyści
Prowadzący
Joanna Szewczyk
Data realizacji zajęć
08-09-2024
Godzina rozpoczęcia
09:45
Godzina zakończenia
10:30
Liczba godzin
00:45
Przedmiot / temat zajęć
3 z 19 Aspekty prawne - zastosowanie procedur
Prowadzący
Joanna Szewczyk
Data realizacji zajęć
08-09-2024
Godzina rozpoczęcia
10:30
Godzina zakończenia
11:15
Liczba godzin
00:45
Przedmiot / temat zajęć
4 z 19 Dostęp do informacji - procedury
Prowadzący
Joanna Szewczyk
Data realizacji zajęć
08-09-2024
Godzina rozpoczęcia
11:15
Godzina zakończenia
12:00
Liczba godzin
00:45
Przedmiot / temat zajęć
5 z 19 Profesjonalna postawa zawodowa
Prowadzący
Joanna Szewczyk
Data realizacji zajęć
08-09-2024
Godzina rozpoczęcia
12:00
Godzina zakończenia
12:45
Liczba godzin
00:45
Przedmiot / temat zajęć
6 z 19 Przerwa obiadowa
Prowadzący
Joanna Szewczyk
Data realizacji zajęć
08-09-2024
Godzina rozpoczęcia
12:45
Godzina zakończenia
13:15
Liczba godzin
00:30
Przedmiot / temat zajęć
7 z 19 Zaufanie do personelu - czynniki sprzyjające
Prowadzący
Joanna Szewczyk
Data realizacji zajęć
08-09-2024
Godzina rozpoczęcia
13:15
Godzina zakończenia
14:00
Liczba godzin
00:45
Przedmiot / temat zajęć
8 z 19 Techniki radzenia sobie w trudnych sytuacjach
Prowadzący
Joanna Szewczyk
Data realizacji zajęć
08-09-2024
Godzina rozpoczęcia
14:00
Godzina zakończenia
14:45
Liczba godzin
00:45
Przedmiot / temat zajęć
9 z 19 Ekspresja w komunikacji
Prowadzący
Joanna Szewczyk
Data realizacji zajęć
08-09-2024
Godzina rozpoczęcia
14:45
Godzina zakończenia
15:30
Liczba godzin
00:45
Przedmiot / temat zajęć
10 z 19 Kultura organizacji
Prowadzący
Joanna Szewczyk
Data realizacji zajęć
08-09-2024
Godzina rozpoczęcia
15:30
Godzina zakończenia
16:15
Liczba godzin
00:45
Przedmiot / temat zajęć
11 z 19 Podejmowanie decyzji - współodpowiedzialność
Prowadzący
Joanna Szewczyk
Data realizacji zajęć
08-09-2024
Godzina rozpoczęcia
16:15
Godzina zakończenia
17:00
Liczba godzin
00:45
Przedmiot / temat zajęć
12 z 19 Budowanie autorytetu
Prowadzący
Joanna Szewczyk
Data realizacji zajęć
09-09-2024
Godzina rozpoczęcia
09:00
Godzina zakończenia
09:45
Liczba godzin
00:45
Przedmiot / temat zajęć
13 z 19 Motywowanie i wsparcie
Prowadzący
Joanna Szewczyk
Data realizacji zajęć
09-09-2024
Godzina rozpoczęcia
09:45
Godzina zakończenia
10:30
Liczba godzin
00:45
Przedmiot / temat zajęć
14 z 19 Rola personelu w poszczególnych etapach leczenia
Prowadzący
Joanna Szewczyk
Data realizacji zajęć
09-09-2024
Godzina rozpoczęcia
10:30
Godzina zakończenia
11:15
Liczba godzin
00:45
Przedmiot / temat zajęć
15 z 19 Zaangażowanie - asertywność
Prowadzący
Joanna Szewczyk
Data realizacji zajęć
09-09-2024
Godzina rozpoczęcia
11:15
Godzina zakończenia
12:00
Liczba godzin
00:45
Przedmiot / temat zajęć
16 z 19 Komunikacja personel - bliscy pacjenta
Prowadzący
Joanna Szewczyk
Data realizacji zajęć
09-09-2024
Godzina rozpoczęcia
12:00
Godzina zakończenia
12:45
Liczba godzin
00:45
Przedmiot / temat zajęć
17 z 19 Przerwa obiadowa
Prowadzący
Joanna Szewczyk
Data realizacji zajęć
09-09-2024
Godzina rozpoczęcia
12:45
Godzina zakończenia
13:30
Liczba godzin
00:45
Przedmiot / temat zajęć
18 z 19 Realny wpływ relacji z pacjentem na personel i jego pracę
Prowadzący
Joanna Szewczyk
Data realizacji zajęć
09-09-2024
Godzina rozpoczęcia
13:30
Godzina zakończenia
14:15
Liczba godzin
00:45
Przedmiot / temat zajęć
19 z 19 Walidacja
Prowadzący
-
Data realizacji zajęć
09-09-2024
Godzina rozpoczęcia
14:15
Godzina zakończenia
15:00
Liczba godzin
00:45

Cena

Cennik
  • Rodzaj ceny
    Cena
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto
    3 000,00 PLN
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika netto
    3 000,00 PLN
  • Koszt osobogodziny brutto
    176,47 PLN
  • Koszt osobogodziny netto
    176,47 PLN

Prowadzący

Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Joanna Szewczyk
Zarządzanie, sprzedaż, marketing, finanse, komunikacja interpersonalna.
Od 1999 roku związana z branżą medyczną, współtwórca Medycznego Domu Medialnego. Od 9 lat aktywnie zarządza placówkami medycznymi. Autorka specjalistycznych arkuszy do analiz finansowych w przedsiębiorstwach. Od 7 lat niezmiennie obejmuje stanowisko menedżerskie, a od 9 lat jest szkoleniowcem w zakresie zarządzania przedsiębiorstwem. Na swoim koncie posiada ponad 120 godzin szkoleń w zakresie zarządzania zasobami ludzkimi w placówkach medycznych. Posiada wieloletnie doświadczenie w prowadzeniu rekrutacji nowych pracowników, przygotowywaniu dokumentacji personelu oraz ustalaniu zasad premiowania. Wielokrotnie przeprowadzała zebrania z personelem, w tym rozmowy z lekarzami w placówkach medycznych. Od ponad roku jest certyfikowaną trenerką FRIS.

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

Na szkoleniu zostanie wykorzystana przygotowana przez Medyczny Dom Medialny prezentacja multimedialna. Komplet materiałów szkoleniowych zostanie przygotowany dla każdego uczestnika w segregatorze oraz na pendrivie.
Zestaw szkoleniowy składa się z następujących elementów:

  • informacje organizacyjne
  • klauzula ochrony własności intelektualnej
  • materiały szkoleniowe
  • teczka
  • notes
  • długopis

.Na szkoleniu uczestnicy otrzymają, gotowe narzędzia, wdrożone i sprawdzone w wielu klinikach w Polsce.

Adres

ul. Dworska 14/A
20-135 Lublin
woj. lubelskie
BARTOSZCZE-TOMASZEWSKA MAŁGORZATA NZOZ CENTRUM STOMATOLOGII LARDENT,
ul. Dworska 14A
20-135 Lublin
NIP 946 155 12 40
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
  • Klimatyzacja
  • Wi-fi

Kontakt

Agnieszka Zawiślak
E-mail
medycznydommedialny@gmail.com
Telefon
(+48) 693 630 939