Nowoczesne trendy w obsłudze i komunikacji z klientem

1. Rozpoczęcie szkolenia.
2. Siła pierwszego wrażenia.
3. Zasady skutecznej komunikacji. Komunikacja werbalna i niewerbalna w skutecznej obsłudze klienta.
4. Typy osobowości a efektywna obsługa klienta. Kolory osobowości.
5. Bariery komunikacyjne. Jak je przezwyciężyć.
6. Zasady bezpośredniej obsługi klienta.
7. Zasady telefonicznej obsługi klienta.
8. Obsługa klienta on line. Szanse i zagrożenia.
9. Jak odkrywać potrzeby klienta? Czym jest „ból klienta”, odpowiedź na ból klienta i co on oznacza w obsłudze klienta.
10. Język korzyści w efektywnej obsłudze klienta.
11. Trudne rozmowy z klientami. Piramida potrzeb.
12. Radzenie sobie ze stresem, zarządzanie emocjami i inteligencja emocjonalna.
13. Asertywność w relacjach biznesowych.
14. Rozpoznawanie sytuacji konfliktowych. Zapobieganie i radzenie sobie z sytuacjami konfliktowymi w relacji z klietem.
15. Znaczenie zarzadzania sobą w czasie w dobrej obsłudze klienta.
16. Sztuczna inteligencja w obsłudze i komunikacji
17. Walidacja.

Podczas szkolenia udostępniona będzie prezentacja,

praca warsztatowa: case study, analiza przypadku, scenki, quizy.

1 godzina usługi szkoleniowej to 60  min.

Usługa zwolniona jest ze stawki VAT na podstawie par. 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenie Ministra Finansów z dnia 20.12.2013r. w sprawie zwolnień od podatków i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień, w przypadku gdy udział w usłudze jest finansowany co najmniej w 70% ze środków publicznych

W przypadku dofinansowania mniejszego niż 70% usługodawca wystawia fakturę zwolnioną z VAT na podstawie art. 113 ust. 1 ustawy o VAT.