Obsługa Pokoi i Pięter Hotelowych - profesjonalne szkolenie
Obsługa Pokoi i Pięter Hotelowych - profesjonalne szkolenie
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaInne / Turystyka i hotelarstwo
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
Osoby pracujące w branży HoReCa. Wymagany jest minimalny staż pracy - 3 miesiące
- Minimalna liczba uczestników1
- Maksymalna liczba uczestników5
- Data zakończenia rekrutacji10-09-2024
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi14
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Szkolenie "Obsługa Pokoi i Pięter Hotelowych - profesjonalne szkolenie " ma na celu przygotowanie uczestników do świadczenia wysokiej jakości usług hotelowych poprzez zdobycie niezbędnych umiejętności w zakresie utrzymania czystości oraz obsługi gości na piętrach hotelowych, uwzględniając zarówno standardy branżowe, jak i potrzeby indywidualnych klientów.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
---|---|---|
Efekty uczenia się Opisuje rolę personelu pięter w hotelu i jej znaczenia dla doświadczenia gości | Kryteria weryfikacji Uczestnik definiuje rolę obsługi pięter w kontekście zapewnienia wysokiej jakości usług hotelowych | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Efekty uczenia się Skutecznie organizuje pracę i wykonywanie codziennych obowiązków na piętrze | Kryteria weryfikacji Uczestnik planuje i realizuje codzienne zadania związane z utrzymaniem czystości i porządku na piętrze hotelu | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Efekty uczenia się Stosuje odpowiednie techniki sprzątania i utrzymania czystości | Kryteria weryfikacji Uczestnik stosuje odpowiednie metody i środki czystości do sprzątania różnych powierzchni i pomieszczeń hotelowych | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Efekty uczenia się Definiuje nietypowe żądania i potrzeby gości oraz zapewnia wysokiego poziomu obsługę | Kryteria weryfikacji Uczestnik skutecznie reaguje na specjalne żądania gości i zapewnić im odpowiednią obsługę zgodnie z standardami hotelowymi | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Efekty uczenia się Przestrzega standardów bezpieczeństwa, higieny pracy i procedur recepcyjnych na piętrze | Kryteria weryfikacji Uczestnik wykonuje swoje obowiązki zgodnie z obowiązującymi przepisami i procedurami bezpieczeństwa oraz higieny pracy | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Moduł 1: Rola personelu pięter w hotelu
- Znaczenie obsługi pięter dla doświadczenia gości w hotelu
- Standardy czystości i porządku w hotelowej branży usługowej
Moduł 2: Organizacja pracy na piętrze
- Skuteczne planowanie i wykonywanie codziennych obowiązków
- Zarządzanie zapasami i wyposażeniem potrzebnym do utrzymania czystości i porządku
Moduł 3: Techniki sprzątania i utrzymania czystości
- Wybór odpowiednich środków czystości i sprzętu do różnych powierzchni i materiałów
- Skuteczne i efektywne metody sprzątania pokoi i pomieszczeń hotelowych
Moduł 4: Obsługa specjalnych żądań gości
- Radzenie sobie z nietypowymi żądaniami i potrzebami gości
- Zapewnienie wysokiego poziomu usług dla osób z niepełnosprawnościami lub alergiami
Moduł 5: Znajomość procedur bezpieczeństwa i higieny pracy
- Świadomość zagrożeń i ryzyka związanego z pracą na piętrze
- Przestrzeganie standardów bezpieczeństwa i higieny pracy
Moduł 6: Zrównoważony rozwój w branży hotelarskiej
- Świadomość wpływu działalności hotelowej na środowisko
- Dbanie o ekologiczne i zrównoważone praktyki w pracy na piętrze
Moduł 7: Podsumowanie efektów uczenia się/walidacja - swobodny wywiad
-
Szkolenie ma charakter praktyczny i aktywizujący w celu wypracowania najkorzystniejszego podejścia oraz rozwiązań dla organizacji. - W ramach realizacji zajęć zostaną wykorzystane takie metody dydaktyczne, jak: wykład i ćwiczenia praktyczne.
- Warunki niezbędne do spełnienia, aby realizacja usługi pozwoliła na osiągniecie głównego celu: Aby osiągnąć główny cel usługi uczestnicy muszą wziąć udział w szkoleniu (100% frekwencji), aktywnie uczestniczyć w szkoleniu.
- Usługa realizowane jest w godzinach zegarowych (1 godzina zegarowa = 60 minut)
- Trener na bieżąco - w trakcie trwania usługi weryfikuje postępy i ocenia efekty uczenia. Pod koniec usługi zostaje przeprowadzone podsumowanie efektów uczenia się oraz walidacja (zdalnie w czasie rzeczywistym), oparta o założone kryteria weryfikacji efektów uczenia się, realizowana jest z zachowaniem rozdzielności funkcji.
- Szkolenie skierowane jest do osób, które posiadają minimalny staż pracy 3 miesięcy na stanowiskach w branży HoReCa.
- W szkoleniu mogą uczestniczyć zarówno pracodawcy oraz pracownicy.
- W ramach realizacji szkolenia uczestnicy otrzymują materiały merytoryczne w formie prezentacji. Materiały wysyłane są na adresy mailowe uczestników szkolenia.
- Przerwy wliczone są w czas szkolenia.
- W szkoleniu jednocześnie biorą udział wszyscy zgłoszeni uczestnicy bez podziału na mniejsze grupy.
Harmonogram
Harmonogram
Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 11 Moduł 1: Rola personelu pięter w hotelu | Prowadzący Sławomir Nadolny | Data realizacji zajęć 11-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 10:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 11 Moduł 2: Organizacja pracy na piętrze | Prowadzący Sławomir Nadolny | Data realizacji zajęć 11-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 11 Przerwa | Prowadzący Sławomir Nadolny | Data realizacji zajęć 11-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 12:00 | Godzina zakończenia 12:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 11 Moduł 2: Organizacja pracy na piętrze c.d. | Prowadzący Sławomir Nadolny | Data realizacji zajęć 11-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 12:15 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 11 Moduł 3: Techniki sprzątania i utrzymania czystości | Prowadzący Sławomir Nadolny | Data realizacji zajęć 11-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 11 Moduł 4: Obsługa specjalnych żądań gości | Prowadzący Sławomir Nadolny | Data realizacji zajęć 12-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 09:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 11 Moduł 5: Znajomość procedur bezpieczeństwa i higieny pracy | Prowadzący Sławomir Nadolny | Data realizacji zajęć 12-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 8 z 11 Przerwa | Prowadzący Sławomir Nadolny | Data realizacji zajęć 12-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 11:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 9 z 11 Moduł 5: Znajomość procedur bezpieczeństwa i higieny pracy | Prowadzący Sławomir Nadolny | Data realizacji zajęć 12-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 11:15 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 01:45 |
Przedmiot / temat zajęć 10 z 11 Moduł 6: Zrównoważony rozwój w branży hotelarskiej | Prowadzący Sławomir Nadolny | Data realizacji zajęć 12-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 14:15 | Liczba godzin 01:15 |
Przedmiot / temat zajęć 11 z 11 Moduł 7: Podsumowanie efektów uczenia się/walidacja - swobodny wywiad | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 12-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 14:15 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 00:45 |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto2 366,00 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto2 366,00 PLN
- Koszt osobogodziny brutto169,00 PLN
- Koszt osobogodziny netto169,00 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Sławomir Nadolny
Posiada co najmniej pięcioletnie doświadczenie w prowadzeniu szkoleń o podobnej tematyce dla osób dorosłych (minimum 250 godzin szkoleń).
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
W ramach realizacji szkolenia uczestnicy otrzymują materiały merytoryczne w formie prezentacji. Materiały wysyłane są na adresy mailowe uczestników szkolenia. Szkolenie skierowane jest do osób, które posiadają minimalny staż pracy 3 miesięcy na stanowiskach w branży HoReCa. W szkoleniu mogą uczestniczyć zarówno pracodawcy oraz pracownicy. Koszt szkolenia nie zawiera kosztów dojazdu, zakwaterowania oraz wyżywienia, a także kosztów środków trwałych. Przerwy przewidziane w harmonogramie są wliczone w czas szkolenia. Szkolenie zwolnione jest z VAT na podstawie: §3 ust.1 pkt 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (Dz.U. z 2015 r., poz.736).