Szkolenie ze standardów zarządzania jakością w przedsiębiorstwie MŚP
Szkolenie ze standardów zarządzania jakością w przedsiębiorstwie MŚP
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Zarządzanie przedsiębiorstwem
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla osób indywidualnychwsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
Kadra zarządzająca, kierownicza i menadżerska MMŚP oraz pracowników odpowiedzialnych za przygotowanie przedsiębiorstwa do samodzielnego wdrożenia standardów zarządzania jakością w przedsiębiorstwie.
Uczestnik nie musi posiadać wiedzy i doświadczenia we wskazanych zakresach.
- Minimalna liczba uczestników1
- Maksymalna liczba uczestników4
- Data zakończenia rekrutacji09-06-2024
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi30
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Usługa ma na celu zapoznanie Uczestnika z wybranymi standardami i normami zarządzania jakością w przedsiębiorstwie oraz przygotowanie go do wprowadzenia rozwiązań, niezbędnej dokumentacji oraz narzędzi, zmierzających się do zwiększenia jakości świadczonych usług w oparciu o wytyczne wybranych systemów zarządzania jakości. Uczestnik będzie przygotowany do samodzielnego wdrożenia i trzymania w przedsiębiorstwie wybranego standardu lub normy zarządzania jakością.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
---|---|---|
Efekty uczenia się Uczestnik definiuje, charakteryzuje i rozróżnia wybrane standardy i normy zarządzania jakością w branży lotniczej | Kryteria weryfikacji Uczestnik rozróżnia i charakteryzuje wymagania wybranych standardów zarządzania jakością | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Uczestnik definiuje rolę i obowiązków administratora standardu zarządzania jakością | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Uczestnik charakteryzuje i rozróżnia zasady i metodologię opracowywania dokumentacji zgodnej z wybranym standardem, normą, czy znakiem jakości | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Uczestnik wprowadza rozwiązania w przedsiębiorstwie, wypracowuje niezbędną dokumentację oraz narzędzia, zmierzające się do zwiększenia jakości świadczonych usług z zakresu lotnictwa w oparciu o wytyczne wybranych systemów zarządzania jakością | Kryteria weryfikacji Uczestnik samodzielnie wypracowuje i dostosowuje obowiązującą w przedsiębiorstwie dokumentację do standardów obowiązujących w wybrany standardzie/normie zarządzania jakością | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Uczestnik monitoruje i dokonuje pomiarów procesów stricte związanych ze standardem zarządzania jakością w zakresie całej organizacji przedsiębiorstwa, jakością i organizacją świadczonych usług oraz kompetencjami współpracującej kadry, jak również Uczestnik nadzoruje przebieg tych procesów | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Uczestnik dokonuje weryfikacji dokumentacji względem przyjętych standardów/norm zarządzania jakością | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Uczestnik opracowuje rozwiązania, zapewniające klientowi skuteczne i wysokiej jakości działania względem zgłoszonego postępowania reklamacyjnego lub skargi | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Uczestnik właściwie określa potrzeby oraz oczekiwania potencjalnych klientów względem świadczonych przez siebie usług | Kryteria weryfikacji Uczestnik przeprowadza, diagnozę potrzeb klientów, wykorzystując różne metody i narzędzia | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Uczestnik weryfikuje poziomu zadowolenia klienta ze zrealizowanego zadania/świadczonej usługi | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Do certyfikatu wydawany jest suplement z opisem efektów uczenia się
Walidacja uwzględnia kryteria uczenia się.
Proces kształcenia jest oddzielony od walidacji - prowadzone sa one przez dwie różne osoby.
Program
Program
Usługa ma na celu zapoznanie Uczestnika z wybranymi standardami i normami zarządzania jakością w MŚP oraz przygotowanie go do wprowadzenia rozwiązań, niezbędnej dokumentacji oraz narzędzi, zmierzających się do zwiększenia jakości świadczonych usług przez przedsiębiorstwo w oparciu o wytyczne wybranych systemów zarządzania jakości. Uczestnik będzie przygotowany do samodzielnego wdrożenia i trzymania w przedsiębiorstwie wybranego standardu lub normy zarządzania jakością w przedsiębiorstwie.
Usługa skierowana jest do kadry zarządzającej, kierownicza i menadżerskieja MMŚP oraz pracowników odpowiedzialnych za przygotowanie przedsiębiorstwa do samodzielnego wdrożenia standardów zarządzania jakością w przedsiębiorstwie.
Uczestnik nie musi posiadać wiedzy i doświadczenia we wskazanych zakresach.
PROGRAM USŁUGI:
Usługa oraz prowadzone w jej ramach działania, podzielone zostały na dwa bloki tematyczne:
Blok I: Standardy jakości
- Zasadność wprowadzenia i korzyści z procesowej struktury organizacji.
- Rodzaje i typy standardów jakości – norma ISO 9001, standard i znaki jakości
- Rola i obowiązki administratora standardu jakości.
- Układ wybranych standardów jakości dla wybranych usług i ich oddziaływanie na zarządzanie jakością w przedsiębiorstwie.
- Standardy jakości w przedsiębiorstwie, zorientowane na procesy w zakresie: zarządzanie przedsiębiorstwem; jakości świadczonych usług; organizacja świadczonych usług; kompetencje współpracującej kadry.
- Szczegółowe omówienie kluczowych procesów.
- Zasady i metodologia opracowywania dokumentacji przedsiębiorstwa zgodnej z wybranym standardem/normą jakości.
Blok II: Wdrożenie, zarządzanie i utrzymanie standardu jakości świadczonych usług:
- Przygotowanie do wdrożenia systemu jakości w przedsiębiorstwie – omówienie wymaganych dokumentów, narzędzi, formularzy itp., względem ich obiegu, formy, rodzaju i zasadności stosowania.
- Monitorowanie i pomiary procesów związanych ze standardem jakości, w zakresie: zarządzania przedsiębiorstwem; jakością świadczonych usług; organizacją świadczonych usług; kompetencjami współpracującej kadry.
- Wypracowanie rozwiązań dotyczących właściwego określenia potrzeb i oczekiwań klienta, zainteresowanego zakupem usługi oraz określenie poziomu zadowolenia klienta.
- Nadzór nad przebiegiem procesów związanych ze świadczeniem usług.
- Opracowanie rozwiązań zapewniających potencjalnemu klientowi podejmowanie właściwych i możliwie najwyższej jakości działań w przypadku postępowania reklamacyjnego lub zgłaszanych skarg.
Walidacja wiedzy i umiejętności
WAŻNE!
1h dydaktyczna = 45 min
Warunki niezbędne do osiągnięcia celu głównego:
- Uczestnik powinien posiadać wiedzę o działalności przedsiębiorstwie, z którego jest skierowany na usługę - preferowane osoby posiadające uprawnienia decyzyjne w przedsiębiorstwie
- Uczestnik powinien orientować się w planach działalności przedsiębiorstwa w kierunku standardów zarządzania jakością - jaka norma/standard, kiedy, w jakim zakresie, jakie działania już zostały podjęte
- dla lepszego przyswojenia programu szkolenia Uczestnik może zapoznać się z wymaganiami normy ISO 9001:2015, standardu SUS 2.0 oraz znaku jakości TGLS QA, co pozwoli mu na pozyskanie wstępnych informacji dot. standardów zarządzania jakością
Harmonogram
Harmonogram
Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 22 Blok I: Standardy jakości: T.1. Zasadność wprowadzenia i korzyści z procesowej struktury organizacji | Prowadzący Katarzyna Charkowska-Giedrys | Data realizacji zajęć 10-06-2024 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 10:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 22 Przerwa | Prowadzący Katarzyna Charkowska-Giedrys | Data realizacji zajęć 10-06-2024 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 10:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 22 Blok I: Standardy jakości: T.2. Rodzaje i typy standardów jakości – norma ISO 9001, standard i znaki jakości | Prowadzący Katarzyna Charkowska-Giedrys | Data realizacji zajęć 10-06-2024 | Godzina rozpoczęcia 10:15 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 01:45 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 22 Przerwa | Prowadzący Katarzyna Charkowska-Giedrys | Data realizacji zajęć 10-06-2024 | Godzina rozpoczęcia 12:00 | Godzina zakończenia 12:30 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 22 Blok I: Standardy jakości: T.3. Rola i obowiązki administratora standardu jakości. | Prowadzący Katarzyna Charkowska-Giedrys | Data realizacji zajęć 10-06-2024 | Godzina rozpoczęcia 12:30 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 22 Blok I: Standardy jakości: T.4. Układ wybranych standardów jakości dla wybranych usług i ich oddziaływanie na zarządzanie jakością w przedsiębiorstwie | Prowadzący Katarzyna Charkowska-Giedrys | Data realizacji zajęć 10-06-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 22 Blok I: Standardy jakości: T.5. Standardy jakości w przedsiębiorstwie, zorientowane na procesy | Prowadzący Katarzyna Charkowska-Giedrys | Data realizacji zajęć 10-06-2024 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 16:15 | Liczba godzin 02:15 |
Przedmiot / temat zajęć 8 z 22 Blok I: Standardy jakości: T.6. Szczegółowe omówienie kluczowych procesów | Prowadzący Katarzyna Charkowska-Giedrys | Data realizacji zajęć 11-06-2024 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 10:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 9 z 22 Przerwa | Prowadzący Katarzyna Charkowska-Giedrys | Data realizacji zajęć 11-06-2024 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 10:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 10 z 22 Blok I: Standardy jakości: T.6. Szczegółowe omówienie kluczowych procesów | Prowadzący Katarzyna Charkowska-Giedrys | Data realizacji zajęć 11-06-2024 | Godzina rozpoczęcia 10:15 | Godzina zakończenia 12:30 | Liczba godzin 02:15 |
Przedmiot / temat zajęć 11 z 22 Przerwa | Prowadzący Katarzyna Charkowska-Giedrys | Data realizacji zajęć 11-06-2024 | Godzina rozpoczęcia 12:30 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 12 z 22 Blok I: Standardy jakości: T.7. Zasady i metodologia opracowywania dokumentacji przedsiębiorstwa zgodnej z wybranym standardem/normą jakości | Prowadzący Katarzyna Charkowska-Giedrys | Data realizacji zajęć 11-06-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 13 z 22 Blok II: Wdrożenie, zarządzanie i utrzymanie standardu jakości świadczonych usług: T.1. Przygotowanie do wdrożenia systemu jakości w przedsiębiorstwie | Prowadzący Katarzyna Charkowska-Giedrys | Data realizacji zajęć 11-06-2024 | Godzina rozpoczęcia 15:00 | Godzina zakończenia 16:15 | Liczba godzin 01:15 |
Przedmiot / temat zajęć 14 z 22 Blok II: Wdrożenie, zarządzanie i utrzymanie standardu jakości świadczonych usług: T.1. Przygotowanie do wdrożenia systemu jakości w przedsiębiorstwie | Prowadzący Katarzyna Charkowska-Giedrys | Data realizacji zajęć 12-06-2024 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 03:00 |
Przedmiot / temat zajęć 15 z 22 Przerwa | Prowadzący Katarzyna Charkowska-Giedrys | Data realizacji zajęć 12-06-2024 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 11:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 16 z 22 Blok II: Wdrożenie, zarządzanie i utrzymanie standardu jakości świadczonych usług: T.2. Monitorowanie i pomiary procesów związanych ze standardem jakości | Prowadzący Katarzyna Charkowska-Giedrys | Data realizacji zajęć 12-06-2024 | Godzina rozpoczęcia 11:15 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat zajęć 17 z 22 Blok II: Wdrożenie, zarządzanie i utrzymanie standardu jakości świadczonych usług: T.3. Wypracowanie rozwiązań dotyczących właściwego określenia potrzeb i oczekiwań klienta | Prowadzący Katarzyna Charkowska-Giedrys | Data realizacji zajęć 12-06-2024 | Godzina rozpoczęcia 12:00 | Godzina zakończenia 13:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 18 z 22 Przerwa | Prowadzący Katarzyna Charkowska-Giedrys | Data realizacji zajęć 12-06-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:30 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 19 z 22 Blok II: Wdrożenie, zarządzanie i utrzymanie standardu jakości świadczonych usług: T.3. Wypracowanie rozwiązań dotyczących właściwego określenia potrzeb i oczekiwań klienta | Prowadzący Katarzyna Charkowska-Giedrys | Data realizacji zajęć 12-06-2024 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 14:30 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 20 z 22 Blok II: Wdrożenie, zarządzanie i utrzymanie standardu jakości świadczonych usług: T.4. Nadzór nad przebiegiem procesów związanych ze świadczeniem usług | Prowadzący Katarzyna Charkowska-Giedrys | Data realizacji zajęć 12-06-2024 | Godzina rozpoczęcia 14:30 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 21 z 22 Blok II: Wdrożenie, zarządzanie i utrzymanie standardu jakości świadczonych usług: T.5. Opracowanie rozwiązań zapewniających jakość działań w przypadku reklamacji lub zgłaszanych skarg | Prowadzący Katarzyna Charkowska-Giedrys | Data realizacji zajęć 12-06-2024 | Godzina rozpoczęcia 15:00 | Godzina zakończenia 15:45 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat zajęć 22 z 22 Walidacja wiedzy i umiejętności | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 12-06-2024 | Godzina rozpoczęcia 15:45 | Godzina zakończenia 16:15 | Liczba godzin 00:30 |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto6 000,00 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto6 000,00 PLN
- Koszt osobogodziny brutto200,00 PLN
- Koszt osobogodziny netto200,00 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Katarzyna Charkowska-Giedrys
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
skrypt, prezentacja, wypracowane narzędzia, wszystkie materiały będą w wersji papierowej
Warunki uczestnictwa
Uczestnik powinien posiadać podstawową wiedzę o przedsiebiorstwie, z którego jest skierowany na usługę oraz o planach lub już realizowanych usługa przez przedsiębiorstwo.
Uczestnik powinien mieć dostep do dokumentacji przedsiębiorstwa w zakresie realizowanych przez siebie usług.
Informacje dodatkowe
Uczestnik ma obowiązek zapisania się na usługę przez BUR co najmniej na 1 dzień przed rozpoczęciem realizacji usługi.
Uczestnicy przyjmują do wiadomości, że usługa z dofinansowaniem może być poddana monitoringowi z ramiena Operatora lub PARP i wyrażają na to zgodę.
Podstawa zwolnienia z VAT:
1) art. 43 ust. 1 pkt 29 lit. c Ustawy z dnia 11 marca 2024 o podatku od towarów i usług - w przypadku dofinansowania w wysokości 100%
2) § 3 ust. 1 pkt. 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień - w przypadku dofinansowania w co najmniej 70%
W przypadku braku dofinansowania lub dofinansowania na poziomie niższym niż 70% - do ceny usługi należy doliczyć 23% VAT
Adres
Adres
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Klimatyzacja
- Wi-fi
- Udogodnienia dla osób ze szczególnymi potrzebami
- Sala spełnia bezpieczne i higieniczne warunki pracy