Zarządzanie procesami i zespołami w sektorze ochrony zdrowia z wykorzystaniem metodyki Lean Management – Poziom Lean Inspirator

CZAS TRWANIA USŁUGI

- 40 godzin zegarowych zajęć (wykładów, ćwiczeń, weryfikacji zadań domowych) - warsztaty szkoleniowe

- 1 godzina zegarowa konsultacji zawartości projektu prezentacji podsumowującej na każdego uczestnika - warsztaty szkoleniowe

- 2 godziny zegarowe test teroretyczny (wspólnie dla całej grupy) - walidacja

- 0,5 godziny zegarowej weryfikacj wyników testu na każdego uczestnika - walidacja

- 1 godzina zegarowa wywiadu ustrukturyzowanego połączego z prezentacją na każdego uczestnika - walidacja

- 0,5 godziny zegarowej ankiety oceny warsztatu (wspólnie dla całej grupy)

Część zajęć (indywidualne konsultacje oraz test teoretyczny) odbędzie się w formie zdalnej w czasie rzeczywistym, zgodnie z oznaczeniami w harmonogramie. Większość szkolenia i walidacji odbędzie się w formie stacjonarnej.

 ZAKRES MERYTORYCZNY WARSZTATÓW

Wprowadzenie do Lean Management

• Lista produktów do przygotowania w trakcie warsztatu i zadań domowych
• Omówienie oczekiwań i obaw uczestników warsztatu
• Co to jest Lean Management?
• Zarys historyczny
• 5 zasad Lean Management
• Efekty wdrożenia LEAN w organizacji
• Lean Healthcare
• SMS system
• Lean w praktyce
• Perspektywa 3P
• Miary równowagi 3P
• Decyzje w organizacji
• Potrzeba zmiany
• Droga do doskonałości i komunikacja Lean
• Case study - modelowanie kroków procesu
• Analiza  VA, NVA, NNVA
• Case study  VA, NVA, NNVA
• ĆWICZENIE ANALIZA VA, NVA, NNVA
• PATOGENY
• Case study - patogeny
• ĆWICZENIE - PATOGENY
• Perspektywa funkcjonalna i procesowa
• GEMBA WALK - ćwiczenie
• Cykl PDCA Deminga
• Omówienie przykładowych pytań testowych
• Omówienie zadań domowych

Wprowadzenie do Zarządzania procesami

• Weryfikacja zadań domowych
• Lista produktów do przygotowania w trakcie warsztatu i zadań domowych
• Perspektywa funkcjonalna
• Perspektywa procesowa
• Rozwój zarządzania procesowego
• Rola właściciela procesu
• Analiza przypadku - właściciel procesu
• Definicja procesu
• Symptomy zarządzania procesowego
• Poziomy dojrzałości procesowej
• Analiza przypadku- architektura procesu
• Podział procesów
• Poziomy analizy procesów
• Katalog procesów
• Mapowanie procesów – zarys możliwości
• Podstawowe miary procesu
• Analiza przypadku – pomiar procesu
• Ćwiczenie – graficzne przedstawienie procesu
• Ćwiczenie – graficzne przedstawienie problemów w procesie
• Pojęcie klienta wewnętrznego i zewnętrznego
• Opis narzędzia
• Ćwiczenie – ewidencja usprawnień
• Omówienie przykładowych pytań testowych
• Omówienie zadań domowych

Zarządzanie wizualne

• Weryfikacja zadań domowych
• Lista produktów do przygotowania w trakcie warsztatu i zadań domowych
• Podstawowe pojęcia i definicje
• 5 obszarów zarządzania wizualnego
• Przykłady zarządzania wizualnego
• Tablice wizualne rodzaje
• Tablice wizualne przykłady
• Analiza przypadku - zastosowanie tablicy wizualnej
• Ćwiczenie - zaprojektowanie tablicy zarządzania wizualnego
• Matryca kompetencji wprowadzenie
• Matryca kompetencji + ćwiczenie
• Kontrakt zespołowy wprowadzenie
• Kontrakt zespołowy – ćwiczenie
• System „Andon”
• Zakres audytu
• Zasady przygotowania i przeprowadzania audytów zarządzania wizualnego
• Audyt zarządzania wizualnego - ćwiczenie
• Analiza przypadku - audyt zarządzania wizualnego
• Omówienie przykładowych pytań testowych
• Omówienie zadań domowych

6S

• Weryfikacja zadań domowych
• Lista produktów do przygotowania w trakcie warsztatu i zadań domowych
• 6S wprowadzenie
• 6S – ćwiczenia – zrozumienie metody
• 6S – przykłady efektów wdrożenia
• 6S – ćwiczenia praktyczne – zebranie materiału
• 6S – ćwiczenia praktyczne – prezentacja zebranych materiałów
• Audyt 6S – zakres i arkusz audytowy
• Analiza przypadku – audyt 6S
• Audyt 6S - ćwiczenie
• Dokumentowanie audytu – brak stosowania zasad
• Dokumentowanie audytu – dobre praktyki
• Omówienie przykładowych pytań testowych
• Omówienie zadań domowych
   

Rozwiązywanie problemów

• Weryfikacja zadań domowych
• Lista produktów do przygotowania w trakcie warsztatu i zadań domowych
• Siatka spotkań
• Rozwiązywanie problemów - inspiracje
• Ćwiczenie - rozbudzenie kreatywności
• Definiowanie problemów i podejmowanie decyzji
• Rozwiązywanie problemów w cyklu PDCA
• Zasady spotkań rozwiązywania problemów
• Schemat FAKTY-PRZYCZYNY-ROZWIĄZANIA
• Analiza przypadku - rozwiązywanie problemów
• Zasada Pareto
• 5W1H
• Ćwiczenie -5W1H
• 5xWHY
• Ćwiczenie - 5xWHY
• Diagram Ishikawy
• Ćwiczenie - Diagram Ishikawy
• System pomysłów pracowniczych
• Technika burzy mózgów - wprowadzenie
• Ćwiczenie - technika burzy mózgów – Philips 623
• Matryca PVA
• Ćwiczenie - Matryca PVA
• Narzędzie ewidencji pomysłów
• Plan działania
• Arkusz A3 - opis narzędzia
• Ćwiczenie - Arkusz A3
• Karta Usprawnień - opis narzędzia
• Ćwiczenie – Karta Usprawnień
• Omówienie przykładowych pytań testowych
• Omówienie zadań domowych
   

Uczestnicy pracują w grupach 2-3 osobowych, wykonując wspólnie zadania i ćwiczenia.

Po zajęciach uczestniczy otrzymują do realizacji zadania domowe, w ramach których:

1. wykonują zadania związane z praktycznym wykorzystaniem wiedzy i narzędzi poznanych podczas warsztatów

2. dokumentują wdrażone usprawnienia w swoim miejscu pracy

3. dokumentują wykorzystanie w praktyce poznanych narzędzi

4. przygotowują prezentacje podsumowujące (wg otrzymanego wzorca) zawierające elementy z pkt. 1-3

WALIDACJA

Weryfikacja (walidacja) efektów kształcenia składa się z części teoretycznej, po której następuje część praktyczna.

Część teoretyczna polega na przeprowadzeniu testu teoretycznego przy użyciu aplikacji komputerowej - Google Forms. W czasie wypełniania testu osoba walidująca będzie połączona z uczestikami zdalnie za pomocą Microsoft Teams.

Część praktyczna składa się z:

1)  Analizy prezentacji, filmów lub zdjęć dokumentujących zaistnienie walidowanych zdarzeń lub czynności – w celu zweryfikowania umiejętności osoby przystępującej do walidacji w zakresie umiejętności wdrażania usprawnień;

2) Analizy przedstawionych efektów wdrażanych usprawnień (udokumentowany stan przed i po wdrożeniu usprawnienia, w szczególności zdjęć, filmów, dokumentów) w formie prezentacji multimedialnej, z wykorzystaniem dedykowanych, wystandaryzowanych formularzy opisujących prezentowane usprawnienie – w celu zweryfikowania umiejętności osoby przystępującej do walidacji w zakresie identyfikacji i zbierania informacji o występujących w procesie problemach, zbierania i analizy faktów oraz generowania i wdrażania pomysłów usprawniania procesu;

3) Oceny uzasadnienia merytorycznego i ekonomicznego proponowanych lub wdrażanych usprawnień (wywiad ustrukturyzowany) – w celu zweryfikowania umiejętności osoby przystępującej do walidacji w zakresie umiejętności argumentacji celowości wdrażania usprawnień oraz zapewnienia jakości i kompletności informacji niezbędnych do przygotowania uzasadnienia;

4) Fakultatywnej dyskusji z zaproszonymi gośćmi. W części praktycznej jest możliwe zaproszenie przez osobę przystępującą do walidacji gości i zadawanie przez nich tej osobie pytań, dotyczących istoty wdrażanego usprawnienia oraz korzyści wynikających z jego wdrożenia. Gośćmi powinny być osoby zarządzające komórkami organizacyjnymi, w których dane usprawnienie przyniosło lub powinno przynieść wymierne korzyści, oraz osoby odpowiedzialne w organizacji za rozwój lub zapewnienie jakości (w szczególności przełożeni, osoby z kierownictwa podmiotu, szefowie komórek jakości). Liczba i dane personalne zaproszonych gości muszą zostać przed rozpoczęciem walidacji zaakceptowane przez organizatora szkolenia w celu zapewnienia warunków do przeprowadzenia walidacji.

Warunkiem dopuszczenia do części praktycznej  jest wynik testu na poziomie min. 65%.

Elementy ocenione negatywnie w teście teoretycznym będą weryfikowane podczas sesji praktycznej.

Warunkiem zaliczenia części praktycznej i pozytywnego zakończenia walidacji jest potwierdzenie 100% efektów uczenia w formie prezentacji i wywiadu ustrukturyzowanego przeprowadzanego przez komisję egzaminacyjną.

Po zakończeniu warsztatu uczestnicy zobowiazani są do wypełnienia ankiet oceny warsztatu.

CERTYFIKACJA

Pozytywny wynik walidacji uprawnia do otrzymania certyfikatu potwierdzającego uzyskanie kompetencji. Wystawcą certyfikatu jest Lean w medycynie sp. z o.o.

W trakcie szkolenia uczestnicy otrzymują:

1 Materiały szkoleniowe (najważniejsze informacje z danego kursu w postaci w postaci kilku kartek A4 oraz wyciąg z prezentacji w formacie pdf)

2. Materiały warsztatowe wspomagające przygotowanie się do części prezentacyjnej w formatach pdf, xlsx lub pptx

3. Wzorzec prezentacji podsumowującej w formacie pptx

Usługa skierowana jest do osób z sektora ochrony zdrowia.

Warunki, jakie musi spełniać osoba przystępująca do walidacji

1. Ukończona szkoła ponadpodstawowa i posiadanie dyplomu potwierdzającego kwalifikacje zawodowe lub świadectwo dojrzałości (kwalifikacja pełna co najmniej na poziomie 4 Polskiej Ramy Kwalifikacji).

2. Zatrudnienie w podmiocie działającym w sektorze ochrony zdrowia, z uwzględnieniem różnych form zatrudnienia i współpracy (w szczególności umowy o pracę, umowy zlecenia, powołania, kontraktu cywilno-prawnego).

Zawarto umowę z WUP w Toruniu w ramach Projektu Kierunek – Rozwój;

W trakcie warsztów przewidziana jest 30 minutowa przerwa obiadowa oraz krótkie przerwy zgodnie z potrzebami uczestników.

Uczestnicy zobowiązani są do wypełnienia ankiety ewaluacyjnej usługi.

Część walidacji odbywająca się zdalnie w czasie rzeczywistym zostanie zrealizowana za pośrednictwem platformy Teams. Każdy uczestnik przed rozpoczęciem usługi otrzyma link, który będzie ważny aż do zakończenia usługi. Dodatkowo każdy uczestnik otrzyma link do wypełnienia testu online, który jest częścią walidacji.

Do szkolenia można dołączyć przez przeglądarkę lub aplikację. Nie jest wymagane logowanie ani instalowanie aplikacji, wystarczy dostęp przez przeglądarkę. Instrukcja dołączania przez przeglądarkę: https://support.microsoft.com/pl-pl/office/do%C5%82%C4%85czanie-do-spotkania-bez-konta-w-aplikacji-microsoft-teams-c6efc38f-4e03-4e79-b28f-e65a4c039508. W razie problemów z dołączeniem do szkolenia lub aktywnym udziałem, prosimy o kontakt z osobą wskazaną w karcie usługi jako osoba do kontaktu.

Wymagania sprzętowe w przypadku komputera z systemem Windows:

1. Procesor dwurdzeniowy min. 1.1 GHz
2. 4 GB RAM
3. Min. 3 GB miejsca wolnego na dysku twardym
4. Ekran w rozdzielczości 1024 x 768
5. Karta graficzna: z DirectX 9 lub kolejne
6. System operacyjny: Windows 11, Windows 10 (z wyłączeniem aplikacji Windows 10 LTSC for Teams desktop), Windows 10 on ARM, Windows 8.1, Windows Server 2019, Windows Server 2016, Windows Server 2012 R2.
7. Sprawna kamera internetowa i głośniki – wystarczą wbudowane w laptop

Wymagania sprzętowe w przypadku komputera z systemem Mac:

1. Procesor Intel Core Duo
2. 4 GB RAM
3. Min. 1,5 GB miejsca wolnego na dysku twardym
4. Ekran w rozdzielczości 1200 x 800 lub lepszej
5. System operacyjny: 1 z 3 ostatnich wersji systemu
6. Sprawna kamera internetowa i głośniki – wystarczą wbudowane w laptop

Wymagania dla urządzeń mobilnych: wspierane są 2 ostatnie wersje systemu Mac i 4 ostatnie wersje systemu Android.

Wymagania łącza sieciowego: zalecana przepustowość to 2,5 Mb/s upload i download.

Test zostanie przeprowadzony za pomocą Google Forms, każdy z uczestników otrzyma link do testu. Do wypełnienia testu potrzebny jest dostęp do przeglądarki internetowej, wymogi techniczne jak powyżej do Teams.

Nie jest wymagane instalowanie żadnych aplikacji w celu wzięcia udziału w usłudze.