Szkolenie z zakresu Customer Experience Management - budowanie lojalności klienta

Zakres tematyczny usługi:

1. Poprawa efektywności i konkurencyjności organizacji poprzez lepszą obsługę klienta i dostosowanie działań do jego potrzeb – wprowadzenie do CEM

• Definicja i elementy doświadczenia klienta (touchpointy, emocje, percepcja)
• Dlaczego doświadczenie klienta jest kluczowe dla sukcesu firmy?
• Związki między CX a lojalnością, rekomendacjami i przychodami firmy

2. Kluczowe aspekty zarządzania doświadczeniem klienta

• Mapowanie podróży klienta (Customer Journey Mapping)
• Jak identyfikować kluczowe punkty kontaktu z klientem (touchpoints)
• Wykorzystanie danych do analizy doświadczeń klientów
• Techniki poprawy doświadczeń klientów w różnych kanałach (offline, online, mobilnie)

3. Zbieranie feedbacku i zarządzanie opiniami klientów

• Metody zbierania opinii klientów (ankiety, badania satysfakcji, Net Promoter Score)
• Jak skutecznie reagować na pozytywne i negatywne opinie
• Proces zarządzania reklamacjami i rozwiązywania problemów klientów
• Wykorzystanie feedbacku do poprawy doświadczeń klientów i doskonalenia oferty

4. Personalizacja doświadczeń klientów

• Personalizacja komunikacji i oferty – jak dopasować ofertę do potrzeb klienta
• Technologie wspierające personalizację (np. AI, big data)

Podsumowanie

Walidacja

Walidacja polega na udzieleniu odpowiedzi podczas przeprowadzonego testu wiedzy (za pomocą narzędzi interaktywnych zapisujących wynik), udzielenia odpowiedzi podczas wywiadu swobodnego z osobą walidującą i przedstawienie deklaracji i dowodów podczas wywiadu.

Metody prowadzenia zajęć: wykład, pogadanka, case study, praca w grupach/zespołach i praca indywidualna.

Szkolenie realizowane jest w godzinach dydaktycznych.

W ramach szkolenia zaplanowano przerwy, które nie wliczają się w czas trwania szkolenia.

Liczba godzin teoretycznych: 2

Liczba godzin praktycznych: 5

Walidacja: 1

Uczestnicy otrzymają materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej.

W przypadku szkoleń dofinansowanych warunkiem uczestnictwa w szkoleniach jest założenie przez Uczestnika konta w Bazie Usług Rozwojowych oraz spełnienie warunków, które są przedstawione przez danego Operatora, do którego składane są dokumenty o dofinansowanie do usługi rozwojowej.

Link do usługi zostanie wysłany Uczestnikom nie później niż 2 godziny przed rozpoczęciem zajęć.

Wymagania, które muszą zostać spełnione:

Procesor dwurdzeniowy 2GHz lub lepszy (zalecany czterordzeniowy);

2GB pamięci RAM (zalecane 4GB lub więcej);

System operacyjny taki jak Windows 8 (zalecany Windows 11), Mac OS wersja 10.13 (zalecana najnowsza wersja), Linux, Chrome OS.

Ponieważ ClickMeeting jest platformą opartą na przeglądarce, wymagane jest korzystanie z Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Edge

(Chromium), Yandex lub Opera. Pamiętaj, aby korzystać z najaktualniejszej oficjalnej wersji wybranej przeglądarki.

Aby mieć pewność, że możesz zorganizować swoje wydarzenie bez jakichkolwiek problemów, sprawdź wymagania za pomocą naszego Testu konfiguracji systemu. Po prawej stronie testu możesz posłuchać przykładowego utworu muzycznego, aby sprawdzić, czy Twoje głośniki lub podłączone słuchawki działają prawidłowo. Możesz również sprawdzić poziom dźwięku, przemawiając do mikrofonu i obserwując poziom ruchomego paska, a także zobaczyć strumień ze swojej kamery.

Po lewej stronie Testu konfiguracji systemu możesz sprawdzić, czy połączenie z naszymi serwerami konferencyjnymi jest w porządku oraz czy system operacyjny i przeglądarka internetowa są aktualne. Należy pamiętać, że platforma ClickMeeting domyślnie wybiera dostępne wyjście audio, mikrofonu i kamery.

ClickMeeting współpracuje z wszystkimi wbudowanymi w laptopy kamerami oraz większością kamer internetowych. Bardziej zaawansowana lub profesjonalna kamera może wymagać instalacji dodatkowego oprogramowania lub sprzętu i musi zostać skonsultowana z naszym Działem sprzedaży. Aby sprawdzić kompatybilność kamery, zachęcamy do stworzenia darmowego konta testowego.

Aby móc korzystać z usługi (włączając w to udział w konferencjach) na niektórych urządzeniach mobilnych, konieczne może być pobranie odpowiedniej aplikacji w iTunes App Store lub Google Play Store. Do korzystania z usługi w pełnym zakresie dźwięku i obrazu podczas konferencji, konieczne jest posiadanie kamery internetowej, mikrofonu lub zestawu słuchawkowego, lub głośników podłączonych do urządzenia i rozpoznanych przez Twoje urządzenie i nie powinny być one jednocześnie używane przez żadną inną aplikację.

Ważność linku - od rozpoczęcia szkolenia do jego zakończenia zgodnie z harmonogramem w karcie