Szkolenie: Sprzedaż pod presją - zaawansowane strategie i techniki

Zakres tematyczny usługi:

1. Doskonalenie umiejętności komunikacyjnych w sprzedaży

• Techniki tworzenia „wspólnego języka” z klientem.
• Model komunikacji AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) i jego adaptacja do zaawansowanego procesu sprzedaży.
• Komunikacja niejawna i niewerbalna
• Jak odczytywać mowę ciała klienta.
• Wykorzystanie komunikacji niewerbalnej w budowaniu relacji i rozwiązywaniu konfliktów.

2. Psychologia decyzji zakupowych

• Analiza motywacji klienta na poziomie emocjonalnym i racjonalnym.
• Jak dostosować komunikację do poziomu dojrzałości decyzji zakupowej klienta (nowy klient vs. klient powracający, klient trudny).
• Jak zarządzać komunikacją w dynamicznie zmieniającym się środowisku sprzedażowym.
• Rozpoznawanie „fałszywych” obiekcji i manipulacji.

3. Zarządzanie presją w sprzedaży

• Sztuka utrzymywania kontroli nad rozmową w sytuacjach silnej presji.
• Jak „odwrócić” presję od klienta na sprzedawcę, aby zyskać czas na rozważenie oferty.
• Strategie przekonywania i wpływania
• Wykorzystanie technik wywierania wpływu (np. zasada wzajemności, społecznego dowodu słuszności, autorytetu).
• Praca z trudnymi klientami: jak odpowiadać na twarde stanowiska i obiekcje.

4. Techniki deeskalacji i strategie wyjścia z impasu

• Praca z negatywnymi emocjami klienta: jak przywrócić równowagę emocjonalną i konstruktywne nastawienie.
• Przełamywanie oporu klienta: techniki unikania „pętli oporu” i radzenia sobie z zamkniętymi rozmowami.
• Rozpoznawanie impasu w rozmowie i umiejętność znalezienia alternatyw.
• Jak zachować profesjonalizm w sytuacji, gdy klient jest w pełnym konflikcie.

5. Mistrzowskie techniki radzenia sobie z obiekcjami

• Modele obiekcji i ich przełamywanie
• Obiekcje logiczne vs. emocjonalne – jak je zrozumieć i odpowiednio reagować.
• Modele zachowań w przełamywaniu obiekcji.
• Odwracanie obiekcji w pytania: jak wykorzystać obiekcje jako okazję do dalszej rozmowy.
• Jak precyzyjnie odpowiedzieć na obiekcje w stylu „przeformułowanie”.

6. Zaawansowane pytania sprzedażowe

• Jak zadawać pytania prowadzące do odkrycia głębszych potrzeb klienta.
• Jak skutecznie przeformułować „opór” klienta w kontekst wartości i korzyści.
• Praktyczne zastosowanie zaawansowanych technik
• Zaawansowane symulacje rozmów z trudnym klientem
• Praca w grupach nad konkretnymi sytuacjami, które uczestnicy doświadczyli w swojej pracy.
• Wymiana doświadczeń, analiza skutecznych i nieskutecznych technik.
• Feedback i indywidualne porady

Podsumowanie

Walidacja

Walidacja polega na udzieleniu odpowiedzi podczas przeprowadzonego testu wiedzy (za pomocą narzędzi interaktywnych zapisujących wynik), udzielenia odpowiedzi podczas wywiadu swobodnego z osobą walidującą i prezentacji podczas wywiadu.

Metody prowadzenia zajęć: wykład, pogadanka, dyskusje, symulacje, ćwiczenia, analiza, case studies.

Szkolenie realizowane jest w godzinach dydaktycznych.

W ramach szkolenia zaplanowano przerwy, które nie wliczają się w czas trwania szkolenia.

Liczba godzin teoretycznych: 7

Liczba godzin praktycznych: 12

Walidacja: 1

Uczestnicy otrzymają materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej.

W przypadku szkoleń dofinansowanych warunkiem uczestnictwa w szkoleniach jest założenie przez Uczestnika konta w Bazie Usług Rozwojowych oraz spełnienie warunków, które są przedstawione przez danego Operatora, do którego składane są dokumenty o dofinansowanie do usługi rozwojowej.

Link do usługi zostanie wysłany Uczestnikom nie później niż 2 godziny przed rozpoczęciem zajęć.

Wymagania, które muszą zostać spełnione:

Procesor dwurdzeniowy 2GHz lub lepszy (zalecany czterordzeniowy);

2GB pamięci RAM (zalecane 4GB lub więcej);

System operacyjny taki jak Windows 8 (zalecany Windows 11), Mac OS wersja 10.13 (zalecana najnowsza wersja), Linux, Chrome OS.

Ponieważ ClickMeeting jest platformą opartą na przeglądarce, wymagane jest korzystanie z Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Edge

(Chromium), Yandex lub Opera. Pamiętaj, aby korzystać z najaktualniejszej oficjalnej wersji wybranej przeglądarki.

Aby mieć pewność, że możesz zorganizować swoje wydarzenie bez jakichkolwiek problemów, sprawdź wymagania za pomocą naszego Testu konfiguracji systemu. Po prawej stronie testu możesz posłuchać przykładowego utworu muzycznego, aby sprawdzić, czy Twoje głośniki lub podłączone słuchawki działają prawidłowo. Możesz również sprawdzić poziom dźwięku, przemawiając do mikrofonu i obserwując poziom ruchomego paska, a także zobaczyć strumień ze swojej kamery.

Po lewej stronie Testu konfiguracji systemu możesz sprawdzić, czy połączenie z naszymi serwerami konferencyjnymi jest w porządku oraz czy system operacyjny i przeglądarka internetowa są aktualne. Należy pamiętać, że platforma ClickMeeting domyślnie wybiera dostępne wyjście audio, mikrofonu i kamery.

ClickMeeting współpracuje z wszystkimi wbudowanymi w laptopy kamerami oraz większością kamer internetowych. Bardziej zaawansowana lub profesjonalna kamera może wymagać instalacji dodatkowego oprogramowania lub sprzętu i musi zostać

skonsultowana z naszym Działem sprzedaży. Aby sprawdzić kompatybilność kamery, zachęcamy do stworzenia darmowego konta testowego.

Aby móc korzystać z usługi (włączając w to udział w konferencjach) na niektórych urządzeniach mobilnych, konieczne może być pobranie odpowiedniej aplikacji w iTunes App Store lub Google Play Store. Do korzystania z usługi w pełnym zakresie dźwięku i obrazu podczas konferencji, konieczne jest posiadanie kamery internetowej, mikrofonu lub zestawu słuchawkowego, lub głośników podłączonych do urządzenia i rozpoznanych przez Twoje urządzenie i nie powinny być one jednocześnie używane przez żadną inną aplikację.

Ważność linku - od rozpoczęcia szkolenia do jego zakończenia zgodnie z harmonogramem w karcie